प्रथम-पक्ष डेटा सांख्यिकी जो हर मार्केटर को पता होनी चाहिए 

डेटा हर सफल व्यवसाय की आधारशिला है। अर्थशास्त्री, डेटा डिजिटल युग का 'नया तेल' है, क्योंकि यह आज दुनिया का सबसे मूल्यवान संसाधन है। कंपनियाँ अक्सर अधिक सूचित निर्णय लेने और व्यवसाय विकास को बढ़ावा देने के लिए व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करती हैं। 

क्या आप यह जानते थे 80% उपभोक्ता वैयक्तिकृत उपयोगकर्ता अनुभव पर विश्वास करते हैं क्या यह खरीद निर्णयों पर सकारात्मक प्रभाव डालता है? इसलिए, व्यवसायों को ग्राहकों की इच्छाओं को समझना चाहिए और उनकी ज़रूरतों को ध्यान में रखते हुए व्यक्तिगत समाधान प्रदान करना चाहिए। 

प्रथम-पक्ष डेटा यह आपके गुप्त हथियारों में से एक है जिसके माध्यम से आप अपने ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर सकते हैं और उसे बढ़ा सकते हैं। 

यह लेख प्रथम-पक्ष डेटा सांख्यिकी संकलित करता है, जिसमें उन महत्वपूर्ण पहलुओं को शामिल किया गया है जिन्हें हर मार्केटर को जानना चाहिए। यह उपभोक्ता व्यवहार और वरीयताओं के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करता है और यह बताता है कि कैसे प्रथम-पक्ष डेटा ब्रांडों को सूचित निर्णय लेने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करता है।  

अपने मार्केटिंग प्रयासों को निजीकृत करने, अपनी ब्रांड छवि को बेहतर बनाने और प्रतिस्पर्धा में आगे रहने के लिए इन जानकारियों का लाभ उठाएँ। प्रथम-पक्ष डेटा की पूरी क्षमता का दोहन करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आगे पढ़ें।

प्रथम-पक्ष डेटा क्या है? – परिभाषा और उदाहरण 

प्रथम-पक्ष डेटा से तात्पर्य विभिन्न ऑफ़लाइन और ऑनलाइन टचपॉइंट पर ब्रांड के साथ उनकी बातचीत के माध्यम से ग्राहकों से सीधे एकत्र की गई जानकारी से है। मुख्य रूप से व्यक्तिगत विपणन और बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए उपयोग किया जाने वाला प्रथम-पक्ष डेटा संगठनों को ग्राहक व्यवहार और वरीयताओं को बेहतर ढंग से समझने और सूचित निर्णय लेने में मदद करता है।

सेल्सफोर्स के अनुसार विपणन रिपोर्ट की स्थितिग्राहक अंतर्दृष्टि, प्रथम-पक्ष और लेन-देन संबंधी डेटा 84% विपणक द्वारा उपयोग किए जाने वाले शीर्ष तीन डेटा स्रोत हैं। 

प्रथम-पक्ष डेटा के कुछ सामान्य उदाहरणों में शामिल हैं: 

• वेबसाइट या मोबाइल ऐप एनालिटिक्स 
• सदस्यता डेटा (न्यूज़लैटर या ईमेल अभियानों की सदस्यता लेने वाले उपयोगकर्ताओं से एकत्रित)
• ग्राहक सर्वेक्षण या प्रतिक्रिया
• ग्राहक सेवा बातचीत
• विश्वसनीयता कार्यक्रम 
• CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) प्रणालियों में संग्रहीत डेटा 
• सोशल मीडिया प्रोफाइल से एकत्रित डेटा 
• आदेश इतिहास 
• लेन-देन संबंधी रिकॉर्ड

प्रथम-पक्ष डेटा: विपणन के लिए सर्वोत्कृष्ट

विपणन के लिए प्रथम-पक्ष डेटा के महत्व को समझने के लिए इन आंकड़ों पर एक नज़र डालें: 

2024 एक्विया सीएक्स ट्रेंड्स रिपोर्ट के अनुसार, 93% तक मार्केटर्स का मानना ​​है कि किसी संगठन के लिए फर्स्ट-पार्टी डेटा इकट्ठा करना पहले से कहीं ज़्यादा ज़रूरी है। वे लक्षित दर्शकों को जानने और व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव (CX) बनाने में फर्स्ट-पार्टी डेटा की महत्वपूर्ण भूमिका को समझते हैं।  
पर आधारित फॉरेस्टर परामर्शके 2024 शोध पत्र के निष्कर्षों के अनुसार, विपणन रणनीतियों में प्रथम-पक्ष ग्राहक व्यवहार संबंधी डेटा को शामिल करने से ग्राहक अधिग्रहण लागत में 83%, ग्राहक संतुष्टि में 78%, ब्रांड जागरूकता में 75%, रूपांतरण में 73% और ROI में 72% सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। 
A गार्टनर सर्वेक्षण पता चला कि 2023 में, लगभग 60% मार्केट लीडर्स का मानना ​​था कि ग्राहक मूल्य और गोपनीयता को संतुलित करते हुए प्रथम-पक्ष डेटा एकत्र करना अधिक चुनौतीपूर्ण होगा। हालांकि, सर्वेक्षण में भाग लेने वाले 50% से अधिक मार्केट लीडर्स जिन्होंने प्रथम-पक्ष डेटा को दृढ़ता से प्राथमिकता दी, उन्होंने ग्राहक प्रतिधारण में बेहतर परिणाम प्राप्त करने की सूचना दी।
ईमार्केटर के अनुसार, पेपाल द्वारा हाल ही में लांच किया गया नया विज्ञापन प्लेटफॉर्म, पेपाल ऐड्स, इसके उपयोगकर्ताओं की बढ़ती संख्या को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है। 400 मिलियन से अधिक PayPal उपयोगकर्ताओं का प्रथम-पक्ष डेटा, साथ ही 90 मिलियन वेनमो उपयोगकर्ता और लाखों हनी उपयोगकर्ता। भुगतान दिग्गज को लाखों व्यापारियों के 225 बिलियन लेनदेन संबंधी डेटा तक भी पहुँच मिलती है।
जैसा कि डेटा द्वारा संकलित किया गया है eMarketerविज्ञापनदाता धारणा सर्वेक्षण रिपोर्ट में पाया गया कि पाँच में से दो से अधिक अमेरिकी विपणक और एजेंसियाँ मीडिया विक्रेताओं के साथ लेन-देन करते समय प्रथम-पक्ष डेटा जैसे मालिकाना पहचानकर्ताओं का उपयोग करती हैं। विंटरबेरी ग्रुप के अनुसार, पहचान समाधान और सेवाओं पर अमेरिकी खर्च 10.4 में लगभग 2023 बिलियन अमरीकी डॉलर तक पहुँचने का अनुमान है।

प्रथम-पक्ष डेटा एकत्र करने के विभिन्न तरीके

मार्केटिंग में, फ़र्स्ट-पार्टी डेटा लक्ष्यीकरण और वैयक्तिकरण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। आइए उन्हें एकत्र करने के विभिन्न तरीकों या तरीकों को समझें।

ग्राहक सर्वेक्षण या फीडबैक के माध्यम से डेटा एकत्र करना 

ऑनलाइन ग्राहक सर्वेक्षण आयोजित करना और फीडबैक फॉर्म जारी करना प्रथम-पक्ष डेटा एकत्र करने के सबसे प्रत्यक्ष और प्रभावी तरीके हैं। सर्वेक्षण और फीडबैक फॉर्म ग्राहक संतुष्टि के स्तर और प्राथमिकताओं के बारे में स्पष्ट जानकारी प्रदान करते हैं। वे संगठनों को उनके उत्पादों या सेवाओं के लिए प्रमुख सुधार क्षेत्रों की पहचान करने में भी मदद करते हैं। 

के अनुसार Statista के 2024 की रिपोर्ट के अनुसार, 66% उत्तरदाताओं ने ग्राहक प्रतिक्रिया को प्रथम-पक्ष डेटा के लिए प्राथमिक स्रोत माना, जबकि 59% ने ग्राहक जनसांख्यिकी को प्राथमिक स्रोत माना।
द्वारा शोध के अनुसार SurveyMonkey85% ग्राहक अच्छे अनुभव के बाद फीडबैक देते हैं, जबकि नकारात्मक अनुभव के बाद 81% ग्राहक फीडबैक देते हैं।

CRM प्रणालियों के माध्यम से ग्राहक डेटा एकत्रित करना 

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणालियां प्रथम-पक्ष डेटा का एक प्रमुख स्रोत हैं, क्योंकि ये प्रणालियां सीधे ग्राहकों से प्राप्त जानकारी को संग्रहीत करती हैं। 

डेटा में ग्राहक प्रोफ़ाइल विवरण, ग्राहक सेवा इंटरैक्शन और ऑर्डर/खरीद इतिहास शामिल हैं। CRM सिस्टम ग्राहक डेटा को ट्रैक, एकत्र और विश्लेषण करते हैं, जिससे व्यवसायों को अधिक सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान की जाती है। 

यहां कुछ CRM आंकड़े दिए गए हैं जो प्रथम-पक्ष डेटा प्रबंधन में उनके महत्व को उजागर करते हैं। 

एक के अनुसार सीआरएम उपयोगकर्ता सर्वेक्षण74% उत्तरदाताओं ने सहमति व्यक्त की कि सीआरएम प्लेटफार्मों ने ग्राहक डेटा तक उनकी पहुंच को बेहतर बनाने में मदद की और उन्हें अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाया। 
सभी आकार और उद्योगों के व्यवसाय व्यापक रूप से CRM सिस्टम को अपनाते हैं। फ्रेशवर्क्स द्वारा एक सर्वेक्षण73 में 2024% व्यवसायों द्वारा CRM सॉफ़्टवेयर को एकीकृत करने की संभावना है। इसके अतिरिक्त, 94% तकनीकी व्यवसाय और 71% छोटे व्यवसाय  
के अनुसार Statistaवैश्विक सीआरएम सॉफ्टवेयर बाजार का आकार 89.03 के अंत तक लगभग 2024 बिलियन अमरीकी डॉलर होने की उम्मीद है और 145.60 में 2029 बिलियन अमरीकी डॉलर के अनुमानित मूल्य तक पहुंचने की उम्मीद है।
Salesforce दावा है कि इसकी CRM प्रणाली पूर्वानुमान की सटीकता को लगभग 42% तक बढ़ा देती है। CRM प्रणाली व्यवसायों को ग्राहकों से संबंधित सभी डेटा और सूचनाओं का कुशलतापूर्वक प्रबंधन करके ग्राहकों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से समझने और उनका समाधान करने में मदद करती है। 

वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर उपभोक्ता डेटा पर नज़र रखना

वेबसाइटों या मोबाइल एप्लिकेशनों पर नज़र रखना, उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं, व्यवहार और समग्र सहभागिता सहित ग्राहक की प्रत्यक्ष जानकारी प्राप्त करने का एक प्रभावी तरीका है। 

यह आवश्यक मेट्रिक्स जैसे पृष्ठ दृश्य या विज़िट, सत्र अवधि (विज़िटर द्वारा वेब पेज पर बिताया गया समय), क्लिक-थ्रू दर (CTR) और ट्रैफ़िक स्रोत का आकलन करने में मदद करता है। 

उपरोक्त मैट्रिक्स पर कुछ प्रासंगिक आंकड़े यहां दिए गए हैं: 

ए के अनुसार स्टेटिस्टा सर्वेक्षण अगस्त 2020 में यूनाइटेड किंगडम (यूके) में, 72% मार्केटिंग कंपनियों ने अपनी वेबसाइटों के माध्यम से ग्राहक डेटा एकत्र किया। 
क्षेत्र के आधार पर, यूरोप में डेस्कटॉप का उपयोग करने वाले ग्राहकों का प्रतिशत अपेक्षाकृत अधिक है। जैसा कि 2023 कॉमस्कोर अध्ययन में दिखाया गया है, जिसका संदर्भ दिया गया है SmartInsights, फ्रांस (19%), यूके (18%), फ़िनलैंड (18%), जर्मनी (16%), और नॉर्वे (15%) इंटरनेट का उपयोग करते समय डेस्कटॉप का उपयोग करने वाले अग्रणी यूरोपीय देश थे। दूसरी ओर, एशियाई देशों में डेस्कटॉप का सबसे कम उपयोग हुआ- हांगकांग (9%), भारत (5%), इंडोनेशिया (4%), और ताइवान (1%)।   
2022 में प्रति वेब सत्र पृष्ठ दृश्यों की संख्या के आधार पर, Statista पाया गया कि वैश्विक स्तर पर, ऊर्जा, उपयोगिताओं और निर्माण क्षेत्रों की वेबसाइटों पर प्रति ऑनलाइन सत्र सबसे अधिक औसत विज़िट हुई। 4 की चौथी तिमाही के दौरान, इन उद्योगों में डेस्कटॉप उपयोगकर्ताओं ने प्रति सत्र लगभग सात पृष्ठ देखे। यात्रा और आतिथ्य क्षेत्र ने प्रति सत्र लगभग छह पृष्ठों के साथ दूसरा स्थान प्राप्त किया। मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए पेज व्यू की सूची में यात्रा और आतिथ्य क्षेत्र सबसे ऊपर रहा, उसके बाद खुदरा क्षेत्र का स्थान रहा।
मोबीलाउड कहते हैं कि दुनिया भर में लगभग 60% वेब ट्रैफ़िक मोबाइल डिवाइस पर आता है। इन मोबाइल इंटरनेट उपयोगकर्ताओं में से, लगभग 90% बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव के लिए मोबाइल ऐप का उपयोग करना पसंद करते हैं। यह आगे क्रिटियो/बटन की रिपोर्ट का हवाला देते हुए कहता है कि मोबाइल ऐप का 157% उच्च रूपांतरण दर मोबाइल वेबसाइटों की तुलना में बेहतर है और कई प्रमुख सहभागिता मीट्रिक्स में बेहतर स्कोर करती है।
क्लारियो बताया कि कैसे मेटा (पूर्व में फेसबुक इंक.) ने कानूनी रूप से सबसे अधिक संभव डेटा एकत्र किया, लगभग 80% उपयोगकर्ता डेटा। मेटा के स्वामित्व वाले ऐप इंस्टाग्राम ने उपयोगकर्ताओं के शौक, यौन अभिविन्यास, वजन और ऊंचाई सहित सभी उपलब्ध डेटा का 69.23% एकत्र किया। 2023 में, मेटा ने 131 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक का विज्ञापन राजस्व अर्जित किया.
2022 के सर्वेक्षण में, डेटा बॉक्स पाया गया कि 60% डेस्कटॉप उपयोगकर्ताओं ने औसतन 3.5 मिनट का सत्र बिताया, जबकि 70% से अधिक मोबाइल फोन उपयोगकर्ताओं ने समान सत्र अवधि बिताई।
द्वारा एक अध्ययन के अनुसार डेक पर, फेसबुक मैसेंजर, इंस्टाग्राम, ज़ोहो एनालिटिक्स, पेपाल, अमेज़न ए टू जेड, गूगल ड्राइव, एडोब स्कैन, ग्लासडोर, एक्स-वीपीएन, ईबे मार्केटप्लेस और स्क्वायर अपॉइंटमेंट्स बड़े व्यावसायिक ऐप हैं जो ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं से सबसे अधिक डेटा एकत्र करते हैं।

ग्राहक सेवा/सहायता बातचीत के माध्यम से जानकारी प्राप्त करना 

ग्राहक सेवा या सहायता ग्राहक इंटरैक्शन के माध्यम से डेटा एकत्र करती है - जिसमें प्रश्न, रेटिंग/फीडबैक और शिकायतें शामिल हैं - जिससे व्यवसायों को दर्द बिंदुओं, ग्राहक संतुष्टि स्तरों और उत्पाद समस्याओं की पहचान करने में मदद मिलती है। ऐसी जानकारियाँ उन्हें बेहतर, व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करती हैं। 

इन आंकड़ों पर एक नजर डालें और जानें कि ग्राहक सेवा संबंधी बातचीत किस प्रकार प्रथम-पक्ष डेटा का खजाना है: 

A खोरोस सर्वेक्षण पाया गया कि 83% उपभोक्ता इस बात से सहमत थे कि वे उन ब्रांडों के प्रति अधिक वफादार थे जिन्होंने उनकी शिकायतों का समाधान किया और उत्कृष्ट सहायता प्रदान की। साथ ही, 43% उपभोक्ता संतोषजनक ग्राहक सेवा अनुभव के बाद खरीदारी को फिर से करने की अधिक संभावना रखते हैं।
द्वारा किए गए 2020 के एक अध्ययन में सीएफआई ग्रुप36% उत्तरदाताओं ने अपने ग्राहक सेवा अनुभव दूसरों के साथ साझा किए। उनमें से लगभग आधे ने सोशल मीडिया पर अपने अनुभव साझा किए- 39% ने मेटा (फेसबुक) पर अपने अनुभव साझा किए, जबकि लगभग 13%-15% ने इंस्टाग्राम, ट्विटर और यूट्यूब पर अपने अनुभव साझा किए। 

प्रथम-पक्ष डेटा बनाम तृतीय-पक्ष डेटा 

उपयोगकर्ता गोपनीयता संबंधी बढ़ती चिंताओं के मद्देनजर प्रथम-पक्ष डेटा तेजी से तीसरे पक्ष के डेटा पर हावी हो रहा है

प्रथम-पक्ष डेटा के विपरीत, तृतीय-पक्ष डेटा उन उपयोगकर्ताओं से प्राप्त होता है जिनके साथ कंपनी का कोई सीधा संबंध नहीं होता है। व्यवसाय तृतीय-पक्ष डेटा पर निर्भर करते हैं, विशेष रूप से वे जो नए बाजारों में प्रवेश करना चाहते हैं, ताकि बाजार की स्थितियों और उपभोक्ता वरीयताओं को अधिक व्यापक रूप से समझा जा सके। 

थर्ड पार्टी डेटा की लोकप्रियता में कमी आने का एक महत्वपूर्ण कारण बढ़ती गोपनीयता चिंताएं और डेटा उल्लंघन की घटनाएं हैं। द्वारा जारी एक रिपोर्ट के अनुसार सिक्योरिटीस्कोरकार्ड और साइंटिया इंस्टीट्यूटवैश्विक स्तर पर 98.3% संगठनों का कम से कम एक तृतीय-पक्ष विक्रेता के साथ एकीकरण है, जिसमें पिछले दो वर्षों के दौरान उल्लंघन का अनुभव हुआ है।
के अनुसार सेल्सफोर्स की नवीनतम स्टेट ऑफ मार्केटिंग रिपोर्ट75 में अभी भी थर्ड-पार्टी डेटा का उपयोग करने वाले डिजिटल मार्केटर्स का प्रतिशत 2022% से घटकर 61% हो गया है। यह विश्वसनीय जानकारी खोजने की समस्या को दर्शाता है, जिससे ग्राहक अंतर्दृष्टि, प्रथम-पक्ष और लेन-देन संबंधी डेटा 84% मार्केटर्स द्वारा उपयोग किए जाने वाले शीर्ष तीन डेटा स्रोत बन गए हैं।

आइए कुछ आंकड़ों पर नजर डालें जो दर्शाते हैं कि किस प्रकार तृतीय-पक्ष डेटा उल्लंघन तेजी से आम होते जा रहे हैं: 

2022 में, XNUMX से अधिक लोगों का व्यक्तिगत डेटा सुरक्षित रहेगा। 400 मिलियन ट्विटर उपयोगकर्ताओं की जानकारी चुरा ली गई API भेद्यता का उपयोग करना। 
RSI स्वास्थ्य सेवा उद्योग का योगदान 34.9% रहा 2022 में सभी तृतीय-पक्ष डेटा उल्लंघनों में सबसे ऊपर, उद्योगों के बीच डेटा उल्लंघनों का सबसे अधिक लक्षित शिकार बन जाएगा।

के अनुसार थर्ड पार्टी ब्रीच रिपोर्ट 2023 ब्लैक काइट के अनुसार, स्वास्थ्य सेवा उद्योग, पिछले वर्ष के अनुरूप, तीसरे पक्ष के उल्लंघनों में सबसे आम शिकार था, जो 34.9 में 2022% घटनाओं के लिए जिम्मेदार था।

ब्लैक काइट की इसी रिपोर्ट के अनुसार, जिसने 250 सीआईएसओ से फीडबैक एकत्र किया था, 53% ने दावा किया कि पिछले वर्ष कम से कम एक रैनसमवेयर हमले का शिकार हुए थे, जबकि 69% ने 2022 में कम से कम एक रैनसमवेयर हमले का सामना करने का अनुमान लगाया था।
एक के अनुसार साइबर सुरक्षा उल्लंघन सर्वेक्षण 2022 रिपोर्ट Gov.UK के अनुसार, 92 में यूके के 70% कॉलेजों, 41% माध्यमिक विद्यालयों और 2022% प्राथमिक विद्यालयों ने तीसरे पक्ष द्वारा डेटा उल्लंघन की घटनाओं की सूचना दी। 
2021 में, रैनसमवेयर का लगभग हिस्सा था 27% तक सभी तृतीय-पक्ष हमलों में यह सबसे बड़ा है, तथा तृतीय-पक्ष डेटा उल्लंघन का सबसे आम रूप बन गया है।

डेटा गोपनीयता से जुड़े बढ़ते जोखिमों ने तीसरे पक्ष की डेटा प्रथाओं को प्रमुख नियामक निकायों के नियंत्रण में ला दिया है, जिसके परिणामस्वरूप CCPA और GDPR जैसे कड़े गोपनीयता नियमों को लागू किया गया है। 

परिणामस्वरूप, गूगल ने जनवरी 2024 से तृतीय-पक्ष कुकीज़ को पूरी तरह से समाप्त करने का लक्ष्य रखा है। गूगल बताया कि गूगल क्रोम ने 1 की शुरुआत में 2024% उपयोगकर्ताओं के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से थर्ड-पार्टी कुकीज़ को प्रतिबंधित करना शुरू कर दिया था और जुलाई में योजना पूरी कर ली थी। इसने यह भी कहा कि सभी उपयोगकर्ताओं की पूरी तरह से रैंप-अप यूके की प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) की किसी भी शेष प्रतिस्पर्धा संबंधी चिंताओं को संबोधित करने के अधीन है।

इस परिदृश्य को देखते हुए, आजकल व्यवसाय तेजी से प्रथम-पक्ष डेटा की ओर रुख कर रहे हैं क्योंकि यह अधिक सटीक, विश्वसनीय और सुरक्षित है। 

ऊपर लपेटकर

प्रथम-पक्ष डेटा सांख्यिकी का उपयोग करके, व्यवसाय ग्राहक व्यवहार, वरीयताओं और जरूरतों से जुड़े तथ्यों को जान और समझ सकते हैं। सांख्यिकी विपणक को अपने विपणन प्रयासों के बारे में सूचित निर्णय लेने में मदद करेगी, व्यक्तिगत सेवाओं या उत्पादों के साथ लक्षित दर्शकों पर ध्यान केंद्रित करेगी।  

ग्राहकों के बीच बढ़ती गोपनीयता संबंधी चिंताओं और तीसरे पक्ष के डेटा के कम विश्वसनीय होने के साथ, प्रथम-पक्ष डेटा पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गया है क्योंकि यह व्यवसायों को मूल्यवान ग्राहक जानकारी प्रदान करता है। ये जानकारी उन्हें मार्केटिंग को निजीकृत करने और ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने में मदद करती है।

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