वाणिज्य का भविष्य: क्या यह खुदरा या डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर है?

 आपने पिछले कुछ वर्षों में डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (D2C) के बारे में बहुत कुछ सुना होगा। यह एक उभरता हुआ खुदरा मॉडल है जिसमें ब्रांड खुदरा विक्रेताओं और वितरकों के बजाय सीधे उपभोक्ताओं को बेचते हैं।

हालाँकि D2C ब्रांड इंटरनेट के आगमन के बाद से उभर रहे हैं, लेकिन पिछले कुछ वर्षों में उनमें उछाल आया है। 

आज आपको हर उद्योग में डी2सी ब्रांड मिल जाएंगे। यह फैशन में कट्स क्लॉदिंग, खाद्य और पेय पदार्थों में ब्लूम, सौंदर्य प्रसाधनों में येलो ब्यूटी आदि हो सकते हैं। 

D2C ब्रांड पारंपरिक रिटेल ब्रांड से थोड़े अलग हैं। वे आमतौर पर एक मजबूत मिशन और बैकस्टोरी द्वारा संचालित होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप रचनात्मक मार्केटिंग और अद्वितीय स्थिति होती है। इस तरह, वे उपभोक्ताओं के साथ बेहतर क्लिक करते हैं और उच्च वफादारी का आनंद लेते हैं।

लेकिन क्या इसका मतलब यह है कि खुदरा ब्रांड जल्द ही विलुप्त हो जाएंगे?

चलो पता करते हैं।

D2C बनाम पारंपरिक खुदरा: अंतर

मोटे तौर पर, एक D2C ब्रांड एक वेबसाइट या एक स्व-स्वामित्व वाले भौतिक आउटलेट के माध्यम से सीधे उपभोक्ताओं को बेचता है। लेकिन पारंपरिक खुदरा मॉडल में, एक ब्रांड वितरकों और खुदरा विक्रेताओं जैसे बिचौलियों के माध्यम से बेचता है। 

हालाँकि, मतभेद इससे परे हैं। 

D2C और पारंपरिक व्यवसाय मॉडल के बीच के अंतर को बेहतर ढंग से समझने के लिए इस तालिका को देखें। 

उपरोक्त तालिका संकेत दे सकती है कि D2C पारंपरिक खुदरा मॉडल से बेहतर है। लेकिन इतनी जल्दी किसी नतीजे पर न पहुंचें। 

जबकि D2C के अपने लाभ हैं, यह कुछ चुनौतियों का भी सामना करता है। इसी तरह, हालांकि पारंपरिक खुदरा मॉडल में कमियां हैं, यह निर्माताओं को कुछ फायदे भी प्रदान करता है। 

एक बेहतर विचार प्राप्त करने के लिए, आइए दोनों खुदरा मॉडल के पेशेवरों और विपक्षों पर चर्चा करें। 

D2C मॉडल के फायदे और नुकसान

यहां डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (D2C) रिटेल मॉडल के कुछ फायदे और चुनौतियां हैं। 

D2C के पेशेवरों

• ब्रांडिंग और प्रतिष्ठा पर पूर्ण नियंत्रण: D2C ब्रांड अपनी ब्रांडिंग, मार्केटिंग और प्रतिष्ठा पर पूर्ण नियंत्रण का आनंद लेते हैं। आप यह तय कर सकते हैं कि ग्राहक जुड़ाव और बिक्री को अधिकतम करने के लिए अपने ब्रांड को कैसे स्थापित और प्रचारित किया जाए। 
• उच्च ग्राहक जुड़ाव और वफादारी: कोई भी खुदरा विक्रेता और तीसरे पक्ष के विक्रेता D2C में शामिल नहीं हैं, जिससे आप अपने उपभोक्ताओं को बेहतर ढंग से जोड़ सकते हैं और वफादारी पैदा कर सकते हैं। 
• उपभोक्ता डेटा तक सीधी पहुंच: प्रथम-पक्ष ग्राहक डेटा समय की आवश्यकता है। D2C ब्रांड सीधे ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं, इसलिए वे प्रथम-पक्ष डेटा एकत्र कर सकते हैं। प्रथम-पक्ष डेटा के साथ, आप अनुरूप विपणन अभियान चला सकते हैं और अपने उपभोक्ताओं को बेहतर ढंग से जोड़ सकते हैं। 
• निर्बाध व्यापार स्केलिंग: D2C ब्रांड के पास अपने व्यवसाय और बिक्री चैनलों का पूर्ण स्वामित्व है, जो स्केलिंग को आसान बनाता है। 
• चैनलों को कार्यान्वित और एकीकृत करें: डी2सी ब्रांडों के लिए विभिन्न बिक्री चैनलों को लागू करना और एकीकृत करना संभव है। इसलिए, D2C ब्रांड ओमनीचैनल जाने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित हैं। 

D2C के विपक्ष

जबकि D2C बिजनेस मॉडल के कई फायदे हैं, यहां कुछ कमियां हैं जिनके बारे में पता होना चाहिए। 

• जटिल संचालन और आपूर्ति श्रृंखला: डी2सी ब्रांडों को ऑर्डर एकत्र करने से लेकर शिपिंग और पूर्ति तक पूरी आपूर्ति श्रृंखला का ध्यान रखना चाहिए। इसलिए, आपूर्ति श्रृंखला का प्रबंधन जटिल और चुनौतीपूर्ण हो सकता है। 
• बढ़ती प्रतिस्पर्धा: ऊपर उल्लिखित लाभों के आलोक में, प्रत्येक ब्रांड D2C पथ पर जा रहा है। इसके परिणामस्वरूप D2C बाज़ार में उच्च प्रतिस्पर्धा हुई है, जिससे नए ब्रांडों के लिए प्रवेश करना मुश्किल हो गया है। 
• सीमित पहुंच: डी2सी ब्रांड्स को खुद ग्राहकों तक पहुंचने की जरूरत है। इससे कभी-कभी सीमित पहुंच हो सकती है, जिससे बिक्री और राजस्व प्रभावित हो सकता है। 
• बिक्री करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है: सीमित पहुंच के कारण, डी2सी ब्रांडों के लिए बिक्री आसानी से नहीं हो सकती है। यह व्यवसाय के प्रारंभिक चरण में विशेष रूप से सच है जब आप नए हैं और अभी तक कोई ब्रांड नहीं बनाया है। 

पारंपरिक खुदरा मॉडल के फायदे और नुकसान

D2C के पक्ष और विपक्ष पर चर्चा करने के बाद, आइए अब पारंपरिक खुदरा मॉडल की ओर बढ़ते हैं। 

पारंपरिक खुदरा मॉडल के पेशेवरों

• उपभोक्ता तक आसानी से पहुंचें: जब आप खुदरा विक्रेताओं के माध्यम से बेचते हैं, तो आप उपभोक्ताओं तक जल्दी और आसानी से पहुँच सकते हैं। बड़े दर्शकों तक पहुंचने के लिए आप अपने उत्पाद को विभिन्न दुकानों में रख सकते हैं। 
• सीधी आपूर्ति श्रृंखला: चूंकि आपको ऑर्डर पूर्ति, शिपिंग आदि का ध्यान रखने की आवश्यकता नहीं है, आपूर्ति श्रृंखला बहुत सीधी है। आपको केवल थोक विक्रेताओं और वितरकों को उत्पादों की आपूर्ति करने की आवश्यकता है, और वे बाकी सब चीजों का ध्यान रखेंगे। 
• ऑटो मोड पर बिक्री: वितरक और खुदरा विक्रेता पारंपरिक खुदरा मॉडल में बिक्री का ध्यान रखते हैं। D2C के विपरीत, आपको बिक्री को स्वयं संभालने की आवश्यकता नहीं है। 

पारंपरिक खुदरा मॉडल के विपक्ष

• ब्रांड मैसेजिंग पर कोई नियंत्रण नहीं: आपका इस पर नियंत्रण नहीं है कि आप अपने ब्रांड को कैसे स्थापित करते हैं और उसका प्रचार करते हैं। आपका ब्रांड और मार्केटिंग खुदरा विक्रेताओं की दया पर है। 
• ग्राहक डेटा तक कोई पहुंच नहीं: पारंपरिक मॉडल में, आपकी उपभोक्ता डेटा तक सीधी पहुंच नहीं होगी। चूंकि लोग खुदरा विक्रेताओं के माध्यम से खरीदारी करेंगे, खुदरा विक्रेताओं के पास जानकारी तक पहुंच होगी।
• कम लाभ मार्जिन: थोक विक्रेता, खुदरा विक्रेता और वितरक लाभ की एक महत्वपूर्ण राशि ले लेते हैं। इसलिए, पारंपरिक खुदरा मॉडल में ब्रांडों को कम लाभ मार्जिन मिलता है। 
• कोई सार्थक ग्राहक संबंध नहीं: चूंकि आपको अपने उपभोक्ताओं से बातचीत करने और उनसे जुड़ने का मौका नहीं मिलता है, इसलिए आप उनके साथ सार्थक संबंध नहीं बना पाएंगे। 

D2C बनाम पारंपरिक खुदरा: किसे चुनना है?

अब, ज्वलंत प्रश्न पर आते हैं। आपको किसे चुनना चाहिए: D2C या पारंपरिक खुदरा?

खैर, इस प्रश्न का कोई निश्चित उत्तर नहीं है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप एक ब्रांड के रूप में कौन हैं। 

जैसा कि चर्चा की गई है, आपको केवल इसलिए D2C रूट पर नहीं जाना चाहिए क्योंकि आप उच्च लाभ मार्जिन या बेहतर मार्केटिंग परिणाम चाहते हैं। 

D2C ब्रांडों की एक विशिष्ट ब्रांड स्थिति होती है, जो अक्सर उद्देश्य से संचालित होती है और कई मामलों में, सामाजिक कारणों से भी। यदि आपके पास एक अलग ब्रांड है और आप इसे अपने तरीके से स्थापित करना चाहते हैं, तो D2C आपके लिए काम कर सकता है। हालाँकि, यह जान लें कि D2C मॉडल कुछ चुनौतियाँ पेश करता है, जैसा कि पहले चर्चा की गई थी। 

यदि आपके पास परिचालन संबंधी अड़चनें नहीं हैं और आप अपने व्यवसाय को सुचारू रूप से चलाना चाहते हैं, तो आप पारंपरिक खुदरा मॉडल के साथ जारी रख सकते हैं। आजकल, कई खुदरा ब्रांड अमेज़ॅन जैसे तृतीय-पक्ष बाज़ार के माध्यम से ऑनलाइन बिक्री करते हैं। 

D2C के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

यदि आप एक D2C ब्रांड बनना चाहते हैं, तो यहाँ कुछ सर्वोत्तम प्रथाएँ हैं जो आपको एक किकस्टार्ट प्रदान करेंगी। 

मूल्य-संचालित दृष्टिकोण अपनाएं

उपभोक्ता D2C ब्रांड को पसंद करते हैं, लेकिन इसलिए नहीं कि वे सीधे ब्रांड की वेबसाइट से खरीद सकते हैं। वे बस सबसे अच्छा सौदा चाहते हैं; उन्हें परवाह नहीं है कि यह Amazon, Walmart, या ब्रांड की वेबसाइट पर है या नहीं। 

उपभोक्ताओं को D2C ब्रांडों से खरीदने के लिए क्या प्रेरित करता है, यह उनका अद्वितीय मूल्य प्रस्ताव है। इसलिए, अपने मूल्य प्रस्ताव के साथ निर्भीक होना और मूल्य-संचालित दृष्टिकोण अपनाना आवश्यक है। यह आपके ब्रांड को दूसरों से अलग करेगा। 

अपनी मार्केटिंग के साथ रचनात्मक बनें

D2C ब्रांड काफी हद तक मार्केटिंग से प्रेरित हैं, इसलिए आपकी मार्केटिंग शीर्ष पर होनी चाहिए। पुरानी, ​​सामान्य मार्केटिंग रणनीति का उपयोग करने के बजाय, कुछ अलग खोजें। 

उदाहरण के लिए, आप कर सकते हैं क्यूआर कोड का उपयोग करें ऑफ़लाइन-ऑनलाइन अंतर को पाटने और एक सर्वव्यापी ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए। 

एक शानदार उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करें

उपभोक्ताओं को आपके पास न केवल इसलिए आना चाहिए क्योंकि आप एक बेहतरीन उत्पाद पेश करते हैं बल्कि एक यादगार अनुभव के लिए भी। उपयोगकर्ता अनुभव को अविस्मरणीय और अत्यधिक आकर्षक बनाने के तरीके खोजें। यह Gamification या अधिक के माध्यम से हो सकता है। 

एक समुदाय के निर्माण पर ध्यान दें

D2C ब्रांडों को बिक्री प्राप्त करने से परे जाना चाहिए। यदि आप वास्तव में एक वफादार उपभोक्ता आधार बनाना चाहते हैं, तो आपको एक समुदाय बनाने पर ध्यान देना चाहिए। 

इसे एक उदाहरण से समझते हैं। हालाँकि Apple अनिवार्य रूप से एक D2C ब्रांड नहीं है, लेकिन यह अपने सामुदायिक प्रबंधन को कैसे अपनाता है यह आपके लिए एक बड़ी सीख हो सकती है। Apple ने एक पंथ का निर्माण किया है, जो ब्रांड वफादारी का अनुवाद करता है। 

नाइके और सेफोरा जैसे ब्रांडों के लिए भी यही है। 

स्रोत

अंतिम विचार

चूंकि उपभोक्ता व्यवहार तेजी से बदल रहा है, खुदरा परिदृश्य भी विकसित हो रहा है। ब्रांड्स को डेटा एकत्र करने, वफादारी बनाने और बिक्री और राजस्व बढ़ाने के लिए सीधे अपने उपभोक्ताओं तक पहुंचने के तरीके खोजने चाहिए। 

इन्हीं कारणों से, कई D2C ब्रांड हाल ही में बाजार में प्रवेश कर रहे हैं। 

D2C मॉडल कई लाभ प्रदान करता है, लेकिन ध्यान में रखने वाली कुछ चुनौतियाँ भी हैं जो अन्यथा पारंपरिक खुदरा मॉडल में उत्पन्न नहीं होती हैं। 

आप D2C ब्रांड हैं या नहीं, QR कोड आपकी मार्केटिंग को अधिक प्रभावी और ग्राहक-केंद्रित बना सकते हैं। अपनी मार्केटिंग को अगले स्तर पर ले जाने के लिए अभी अपनी मार्केटिंग में क्यूआर कोड लागू करें। 

एक क्यूआर कोड बनाएं