डिजिटल और भौतिक चैनलों के बीच की खाई कम हो रही है। ओमनीचैनल आदर्श बन गया है, क्योंकि लोग चैनलों और टचप्वाइंट पर एक एकीकृत अनुभव की अपेक्षा करते हैं। ब्रांडों को अपने उपभोक्ताओं को एक भौतिक अनुभव प्रदान करने के लिए डिजिटल और भौतिक मीडिया को रणनीतिक रूप से एकीकृत करने की आवश्यकता है।
आज के मार्केटिंग परिदृश्य में ओमनीचैनल नया सामान्य है।
हालांकि कई भौतिक रणनीतियां मौजूद हैं, क्यूआर कोड उन ब्रांडों के लिए सबसे प्रभावी विकल्प हैं जो अनुकूल उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित करते हुए तेजी से स्विच करना चाहते हैं।
यहां फिजिटल के लिए एक व्यापक गाइड है और आप क्यूआर कोड का उपयोग करके एक फिजिटल रणनीति कैसे लागू कर सकते हैं।
फिजिटल क्या है?
Phygital भौतिक और डिजिटल (भौतिक + डिजिटल = phygital) का एकीकरण है। हालाँकि, यह केवल दो शब्दों के संयोजन से अधिक है। यह एक एकीकृत उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए भौतिक और डिजिटल चैनलों, रणनीतियों और अनुभवों का समूह है।
Phygital चैनल या टचपॉइंट की परवाह किए बिना एक सुसंगत उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए भौतिक और डिजिटल दुनिया का एकीकरण है।
Phygital के पीछे का विचार चैनलों में एकीकृत उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करना है। फिजिटल का एक उदाहरण भौतिक दुकानों में डिजिटल भुगतान है। लोग दुकानों में खरीदारी करते हैं क्योंकि वे उत्पादों को खरीदने से पहले व्यक्तिगत रूप से अनुभव कर सकते हैं। लेकिन वे एक निर्बाध भुगतान प्रक्रिया चाहते हैं, इसलिए वे भुगतान करने के लिए कार्ड स्वाइप करना या भुगतान क्यूआर कोड स्कैन करना पसंद करते हैं।
एक अन्य उदाहरण रेस्तरां में डिजिटल मेनू का उपयोग है। जब महामारी अपने चरम पर थी, लोग अनिवार्य रूप से एक स्पर्श रहित अनुभव चाहते थे। रेस्तरां ने भौतिक मेनू को बदल दिया मेनू क्यूआर कोड, मेहमानों को मेनू देखने के लिए कोड को स्कैन करने की अनुमति देता है।
फिजिटल मार्केटिंग
Phygital के बढ़ते गोद लेने ने ब्रांडों को अपनी मार्केटिंग योजनाओं को phygital लेंस से देखने के लिए प्रोत्साहित किया है। Phygital मार्केटिंग ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों पर उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा देने और ऑनलाइन और ऑफलाइन मार्केटिंग के बीच की खाई को पाटने के लिए उन्हें एकीकृत करने पर केंद्रित है। इसे ऑनलाइन टू ऑफलाइन (O2O) मार्केटिंग और ओमनीचैनल मार्केटिंग के रूप में भी जाना जाता है।
आधुनिक ग्राहक अनुभव में phygital का महत्व
Phygital कोई नई अवधारणा नहीं है। बैंकों और हवाई अड्डों में डिजिटल कियोस्क का उपयोग, भौतिक दुकानों में डिजिटल भुगतान और आभासी संपत्ति के दौरे सभी भौतिक उपयोग के मामले हैं। हालाँकि, महामारी ने एक संपर्क रहित दुनिया बनाई है, जो फ़िजिटल को दूसरे स्तर पर ले जा रही है।
Phygital केवल एक स्पर्श रहित और स्वच्छ अनुभव प्रदान करता है। यह आराम और सुविधा प्रदान करता है। लोगों के लिए अपने पर्स निकालने और नकद भुगतान करने के बजाय अपने स्मार्टफ़ोन से डिजिटल रूप से भुगतान करना सुविधाजनक है। इसी तरह, डिजिटल मेनू उपभोक्ता-केंद्रित होते हैं, क्योंकि ग्राहक असंतोष से बचने के लिए रेस्तरां प्रबंधक वास्तविक समय में मेनू को अपडेट कर सकते हैं।
Phygital के बढ़ते उपयोग के मामलों से संकेत मिलता है कि यह यहां महामारी के बाद भी रहने के लिए है।
यहां आपको एक phygital रणनीति को लागू करने की आवश्यकता क्यों है:
तत्काल संतुष्टि प्रदान करें
मानव ध्यान अवधि समाप्त हो रही है, और लोगों को तत्काल अनुभवों की आवश्यकता है। Phygital ब्रांडों को डिजिटल और भौतिक दुनिया से जोड़ने में सक्षम बनाता है ताकि लोगों को उनके टचपॉइंट के बावजूद तत्काल संतुष्टि प्रदान की जा सके।
एक जुड़ा हुआ अनुभव प्रदान करें
Phygital का मूल विचार सभी टचप्वाइंट पर ग्राहकों के साथ सार्थक संबंध बनाना है।
कई ब्रांडों की एक मल्टीचैनल ग्राहक यात्रा होती है, जहां प्रारंभिक टचपॉइंट डिजिटल (ऐप, वेबसाइट, आदि) होता है और अंतिम गंतव्य भौतिक (स्टोर) होता है। हालाँकि, डिजिटल और भौतिक दुनिया के बीच अक्सर एक डिस्कनेक्ट होता है। परिणामस्वरूप, ब्रांड किसी ऐप या वेबसाइट पर शानदार अनुभव प्रदान करते हैं लेकिन स्टोर में अपेक्षाओं को पूरा नहीं कर सकते।
Phygital इस अंतर को पाटता है और आपको एक जुड़ा हुआ अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है।
सभी चैनलों में उपयोगकर्ताओं को शामिल करें
ऑनलाइन और पारंपरिक मीडिया दोनों तेजी से बढ़ रहे हैं, ब्रांड केवल भौतिक या केवल डिजिटल होने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं। एक फिजिटल रणनीति अपनाकर, आप अपने उपभोक्ताओं को दोनों दुनिया के सर्वश्रेष्ठ पेशकश कर सकते हैं और उन्हें चैनलों में शामिल कर सकते हैं।
इन-स्टोर अनुभव में सुधार करें
फिजिटल जाने से ब्रांड अपने इन-स्टोर अनुभवों को बेहतर बना सकते हैं। स्टोर में डिजिटल तत्वों को पेश करने से ग्राहक जुड़ाव और ग्राहकों की संख्या और बिक्री में वृद्धि हो सकती है।
ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ाएँ
चूंकि omnichannel ब्रांड आनंद लेते हैं 250% अधिक खरीद आवृत्ति उनके एकल-चैनल समकक्षों की तुलना में, एक phygital रणनीति आपको ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ाने में मदद कर सकती है।
क्यूआर कोड: भौतिक अनुभवों की आधारशिला
फिजिटल के महत्व पर चर्चा करने के बाद, आइए देखें कि आप फिजिटल रणनीति को कैसे लागू कर सकते हैं। Phygital जाने के कई तरीके हैं। अपने स्टोर में एक कियोस्क स्थापित करना, बड़े पैमाने पर अनुभवात्मक विपणन अभियान चलाना और संवर्धित वास्तविकता अनुभव प्रदान करना प्रभावी भौतिक रणनीतियाँ हैं।
लेकिन सभी ब्रांड, विशेष रूप से स्टार्टअप और छोटे व्यवसायों के पास इन उन्नत रणनीतियों को लागू करने के लिए संसाधन और विशेषज्ञता नहीं है। यहां क्यूआर कोड बचाव के लिए आते हैं।
क्यूआर कोड एक बहुमुखी और लागत प्रभावी भौतिक उपकरण हैं। वे ऑफ़लाइन-ऑनलाइन अंतर को पाटने में आपकी सहायता करते हैं और आपके उपयोगकर्ताओं को भौतिक अनुभवों की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं। चाहे आप ऑफ़लाइन ग्राहकों को ऑनलाइन चैनलों के लिए मार्गदर्शन करना चाहते हैं या किसी भौतिक स्टोर में डिजिटल अनुभव प्रदान करना चाहते हैं, क्यूआर कोड ने आपको कवर किया है।
यहां बताया गया है कि आप अपने उपयोगकर्ताओं को भौतिक अनुभव प्रदान करने के लिए क्यूआर कोड का उपयोग कैसे कर सकते हैं:
त्वरित कार्रवाई के लिए प्रेरित करें
सीएमओ के एक सर्वेक्षण से पता चला कि औसत डिजिटल मार्केटिंग खर्च 15% बढ़ा पिछले 12 महीनों में, जबकि औसत पारंपरिक विपणन खर्च में केवल 1% की वृद्धि हुई है।
इस बदलाव का एक बड़ा कारण डिजिटल मार्केटिंग द्वारा चलाई जाने वाली त्वरित कार्रवाई है। जब उपयोगकर्ता किसी विज्ञापन या ईमेल पर आते हैं, तो वे तुरंत उस पर क्लिक कर सकते हैं और ब्रांड के साथ जुड़ सकते हैं। ऑफ़लाइन विज्ञापन तत्काल कार्रवाई करने में विफल रहता है।
क्यूआर कोड पारंपरिक विज्ञापन में डिजिटल क्षमताओं को जोड़कर इस खामी को भरते हैं। विपणक होर्डिंग, ब्रोशर और प्रिंट विज्ञापनों पर क्यूआर कोड डाल सकते हैं और उन्हें वेबसाइट, लैंडिंग पेज, उत्पाद पेज आदि से लिंक कर सकते हैं। उपयोगकर्ता ब्रांड के साथ जुड़ने के लिए कोड को स्कैन कर सकते हैं। इस तरह, आप ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों को सिंक कर सकते हैं और उपयोगकर्ताओं को एक वास्तविक अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
मापने योग्य अभियान चलाएं
ऑफलाइन मार्केटिंग के साथ एक और चुनौती ट्रैकिबिलिटी की कमी है। डिजिटल मार्केटिंग में, आपके पास Google Analytics जैसे टूल होते हैं जो आपको इस बारे में गहन जानकारी देते हैं कि आपके मार्केटिंग अभियान कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं। ऑफ़लाइन अभियान मापने योग्य नहीं हैं. अखबार में आपका विज्ञापन देखने के बाद आप यह निर्धारित नहीं कर सकते कि कितने लोगों ने आपका उत्पाद खरीदा।
क्यूआर कोड आपके पारंपरिक विज्ञापनों में ट्रैकिंग क्षमताएं जोड़ते हैं और उन्हें मापने योग्य बनाते हैं। हर बार जब कोई उपयोगकर्ता आपके क्यूआर कोड को स्कैन करता है, तो स्कैन पंजीकृत हो जाता है। आप स्कैन की संख्या की जांच कर सकते हैं और समय-वार और स्थान-वार विश्लेषण भी देख सकते हैं। यह डेटा आपको अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने, वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने और सूचित निर्णय लेने में मदद करता है।
छूट छूट और कूपन
बिक्री और वफादारी पैदा करने के लिए छूट और कूपन प्रभावी उपकरण हैं।
कूपन कोड का उपयोग करने पर खरीदार 24% अधिक खर्च करते हैं।
हालांकि, इन कूपनों की सुपुर्दगी चुनौतीपूर्ण हो सकती है, खासकर ऑफलाइन ग्राहकों के साथ। विपणक को कूपन साझा करने और ग्राहकों को उनका उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करने का एक तरीका निकालना चाहिए।
क्यूआर कोड कूपन साझा करने और दावा करने की प्रक्रिया को सरल बनाते हैं। आप साझा कर सकते हैं कूपन क्यूआर कोड उपयोगकर्ताओं के साथ, और वे कूपन प्राप्त करने और छूट का दावा करने के लिए कोड को स्कैन कर सकते हैं।
उपयोगी और आकर्षक जानकारी साझा करें
पारंपरिक मीडिया जैसे समाचार पत्र, पत्रिकाएं, होर्डिंग, ब्रोशर और बिजनेस कार्ड सीमित जानकारी दे सकते हैं। क्यूआर कोड के साथ, आप अपने दर्शकों के साथ व्यापक जानकारी साझा कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, आप अपने बिलबोर्ड पर एक यूआरएल क्यूआर कोड डाल सकते हैं और इसे अपनी वेबसाइट से लिंक कर सकते हैं। लोग आपकी वेबसाइट पर जाने और आपके ब्रांड से जुड़ने के लिए कोड को स्कैन कर सकते हैं।
इसी तरह, आप उत्पाद पैकेजिंग पर एक क्यूआर कोड डाल सकते हैं और इसे एक पीडीएफ या बाहरी यूआरएल से लिंक कर सकते हैं। यदि ग्राहक किसी उत्पाद के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो वे जानकारी प्राप्त करने के लिए कोड को स्कैन कर सकते हैं। इस तरह, आप अपने उत्पादों के लिए phygital क्षमताओं कर सकते हैं।
सोशल मीडिया प्रोफाइल को बढ़ावा दें
भौतिक ब्रांडों के लिए सोशल मीडिया की उपस्थिति आवश्यक है, लेकिन ऑफ़लाइन ग्राहकों को सोशल मीडिया पर मार्गदर्शन करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। विपणक अपने सोशल मीडिया हैंडल को विज्ञापनों और उत्पाद पैकेजिंग पर प्रिंट करते हैं, और लोगों को मैन्युअल रूप से सोशल मीडिया खोलने और ब्रांड की प्रोफ़ाइल खोजने की आवश्यकता होती है। यह विधि धीमी और त्रुटि-प्रवण है, जिसके परिणामस्वरूप कम जुड़ाव होता है।
क्यूआर कोड इस अंतर को पाटते हैं। आप एक प्रिंट कर सकते हैं सोशल मीडिया क्यूआर कोड विज्ञापनों और उत्पाद पैकेजिंग पर। उपयोगकर्ता आपके सोशल मीडिया प्रोफाइल तक पहुंचने और आपका अनुसरण करने के लिए कोड को स्कैन कर सकते हैं। इसलिए, प्रक्रिया परेशानी मुक्त हो जाती है, और जुड़ाव नाटकीय रूप से बढ़ जाता है।
आज ही जाइए
कई ब्रांड पहले ही फिजिटल बैंडवागन पर चढ़ चुके हैं, और स्विच करने की आपकी बारी है। यदि आप फिजिटल जाने की योजना बना रहे हैं, तो अब समय आ गया है। क्यूआर कोड सभी स्तरों के संसाधनों और तकनीकी क्षमताओं वाले ब्रांडों के लिए ऑनलाइन-ऑफ़लाइन अंतर को पाटने और उपयोगकर्ता-केंद्रित फ़िजिटल रणनीति को लागू करना आसान बनाते हैं।
तो, के लिए साइन अप करके phygital जाने के लिए पहला कदम उठाएं QRCodeChimp.
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