ग्राहक सहभागिता के लिए क्यूआर कोड: विचार और सर्वोत्तम अभ्यास

ग्राहक जुड़ाव अक्सर रुचि के एक छोटे से क्षण से शुरू होता है।

एक ग्राहक आपका उत्पाद उठाता है। एक आगंतुक आपका पोस्टर देखता है। एक खरीदार आपका ब्रोशर पढ़ता है। एक अतिथि आपके कार्यक्रम में शामिल होता है। एक ग्राहक आपके बिलिंग काउंटर पर इंतजार करता है। एक संभावित ग्राहक आपकी बिक्री टीम से मिलता है।

समस्या यह है कि इनमें से कई पल बहुत जल्दी बीत जाते हैं। मुद्रित सामग्री में सीमित स्थान होता है। ग्राहक हमेशा वेबसाइट लिंक टाइप नहीं करते। बिक्री टीमों को संपर्क विवरण नहीं मिल पाते। विपणक यह नहीं जान पाते कि किन ऑफलाइन संपर्क बिंदुओं ने वास्तव में रुचि पैदा की।

क्यूआर कोड ग्राहकों को अगला कदम उठाने का त्वरित तरीका प्रदान करके इस कमी को दूर करते हैं।

एक स्कैन से ग्राहक उत्पाद विवरण देख सकते हैं, ऑफ़र का लाभ उठा सकते हैं, फ़ॉर्म भर सकते हैं, किसी कार्यक्रम के लिए पंजीकरण कर सकते हैं, संपर्क सहेज सकते हैं, दिशा-निर्देश देख सकते हैं, गाइड पढ़ सकते हैं, प्रतिक्रिया दे सकते हैं या किसी अभियान पृष्ठ पर जा सकते हैं। व्यवसायों के लिए, क्यूआर कोड ऑफ़लाइन इंटरैक्शन को मापना और बेहतर बनाना भी आसान बनाते हैं।

इसीलिए ग्राहक जुड़ाव के लिए क्यूआर कोड पैकेजिंग, खुदरा स्टोर, इवेंट, प्रिंट अभियान, रियल एस्टेट प्रचार, स्वास्थ्य सेवा संचार, धन उगाहने, बिक्री पहुंच और ग्राहक सहायता में उपयोगी होते हैं।

क्यूआर कोड के साथ ग्राहक जुड़ाव क्या है?

क्यूआर कोड के साथ ग्राहक जुड़ाव का अर्थ है स्कैन आधारित क्रियाओं का उपयोग करके ग्राहकों को निष्क्रिय ध्यान से सक्रिय बातचीत की ओर ले जाना।

किसी फ़्लायर, पोस्टर, उत्पाद लेबल या डिस्प्ले पर केवल संदेश दिखाने के बजाय, आप लोगों को सीधे कार्रवाई करने का तरीका देते हैं। क्यूआर कोड ऑफ़लाइन रुचि और डिजिटल गंतव्य के बीच एक सेतु का काम करता है।

वह गंतव्य कोई उत्पाद पृष्ठ, कूपन, पीडीएफ, लीड फॉर्म, इवेंट पेज, फीडबैक फॉर्म, गूगल मैप्स लोकेशन, डिजिटल बिजनेस कार्ड, सोशल मीडिया प्रोफाइल या सपोर्ट पेज हो सकता है।

हमारा लक्ष्य सिर्फ स्कैन प्राप्त करना नहीं है। हमारा लक्ष्य प्रत्येक स्कैन को उपयोगी बनाना है।

एक सुनियोजित क्यूआर कोड व्यवसायों को संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने, ऑफ़र को बढ़ावा देने, प्रतिक्रिया एकत्र करने, स्टोर पर आने वाले ग्राहकों की संख्या बढ़ाने, सहायता संबंधी समस्याओं को कम करने और ऑफ़लाइन अभियान के प्रदर्शन को ट्रैक करने में मदद कर सकता है।

सबसे बेहतरीन क्यूआर कोड अभियान एक सवाल से शुरू होते हैं: स्कैन करने के बाद ग्राहक को क्या करना चाहिए?

क्यूआर कोड ग्राहक जुड़ाव को बेहतर क्यों बनाते हैं?

क्यूआर कोड इसलिए कारगर हैं क्योंकि इनसे ग्राहक को काफी मेहनत करनी पड़ती है। किसी व्यक्ति को आपके ब्रांड को खोजने, लंबा यूआरएल टाइप करने, बाद में जानकारी याद रखने या कर्मचारियों से बुनियादी जानकारी मांगने की आवश्यकता नहीं होती है।

स्कैन उन्हें सीधे अगले चरण पर ले जाता है।

मार्केटर्स के लिए, क्यूआर कोड ऑफलाइन कैंपेन को अधिक मापने योग्य बनाते हैं। गतिशील क्यूआर कोड यह आपको प्रिंटिंग के बाद गंतव्यों को अपडेट करने और अभियानों, स्थानों और चैनलों में स्कैन गतिविधि को ट्रैक करने में मदद कर सकता है।

अधिकांश ग्राहक बाद में वापस नहीं आते। अगर मौका निकल जाता है, तो रुचि भी खत्म हो जाती है। क्यूआर कोड व्यवसायों को उस अवसर को बनाए रखने का एक तरीका प्रदान करते हैं।

ग्राहक सहभागिता के लिए क्यूआर कोड के उपयोग के उदाहरण

क्यूआर कोड खरीदारी यात्रा के हर चरण में ग्राहक जुड़ाव को बढ़ावा देते हैं। नीचे सबसे आम उपयोग के उदाहरण दिए गए हैं। उद्योग और अभियान प्रकार के अनुसार पूरी जानकारी के लिए, हमारा पेज देखें। क्यूआर कोड के उपयोग के मामलों के लिए संपूर्ण मार्गदर्शिका.

उत्पाद की जानकारी और उपयोगी सामग्री साझा करें

उत्पाद के लेबल, शेल्फ डिस्प्ले या पैकेज पर मौजूद क्यूआर कोड ग्राहकों को उत्पाद के लाभ, उपयोग संबंधी गाइड, सामग्री, डेमो वीडियो, समीक्षा या तुलना पृष्ठों तक तुरंत पहुंच प्रदान कर सकता है।

इससे मुद्रित सामग्री साफ-सुथरी रहती है और ग्राहकों को निर्णय लेने से पहले आवश्यक जानकारी मिल जाती है।

✅ ब्रोशर, कैटलॉग और अभियान संबंधी दस्तावेज़ साझा करें

पीडीएफ क्यूआर कोड तब उपयोगी होते हैं जब ग्राहकों को दस्तावेज़ के रूप में विस्तृत जानकारी की आवश्यकता होती है।

इनका उपयोग उत्पाद ब्रोशर, कैटलॉग, रियल एस्टेट ब्रोशर, इवेंट एजेंडा, जागरूकता गाइड, निर्देश पुस्तिका, धन उगाहने की रिपोर्ट, ऋण दस्तावेज, केस स्टडी और श्वेत पत्रों के लिए करें।

प्रो टिप: पीडीएफ फाइल को लिंक करने से पहले, उसे मोबाइल फोन पर खोलें। जांच लें कि टेक्स्ट पठनीय है, फाइल तेजी से लोड होती है और सबसे महत्वपूर्ण जानकारी फाइल के बहुत नीचे छिपी हुई नहीं है।

✅ संभावित ग्राहकों को आकर्षित करें

A फॉर्म क्यूआर कोड यह ऑफलाइन ध्यान को संपर्क योग्य संभावित ग्राहक में बदल देता है।

इसे ट्रेड शो बूथ, इवेंट बैनर, ब्रोशर, रियल एस्टेट फ्लायर, हेल्थकेयर कैंप पोस्टर, रिटेल डिस्प्ले, सर्विस इंक्वायरी विज्ञापन और डायरेक्ट मेल कैंपेन में लगाएं। ग्राहक इसे स्कैन करके, अपनी जानकारी भरकर तुरंत फॉर्म सबमिट कर देता है।

प्रो टिप: फॉर्म को छोटा रखें और उपयोगकर्ताओं को बताएं कि सबमिट करने के बाद क्या होगा। अधिकांश कैंपेन के लिए, नाम, ईमेल या फ़ोन नंबर और एक इंटेंट फ़ील्ड बातचीत शुरू करने के लिए पर्याप्त होते हैं।

✅ कूपन, पुरस्कार और छूट प्रदान करें

कूपन, ग्राहकों को आकर्षित करने के सबसे सीधे तरीकों में से एक हैं।

कूपन का क्यूआर कोड उत्पाद की पैकेजिंग, फ्लायर्स, रसीदों, पोस्टरों, डायरेक्ट मेल, स्टोर डिस्प्ले या इवेंट हैंडआउट्स पर लगाया जा सकता है। ग्राहक कोड को स्कैन करके तुरंत ऑफर देख सकते हैं।

प्रो टिप: ऑफर का उल्लेख QR कोड के पास ही करें, स्कैन करने के बाद ही नहीं। "20% छूट पाने के लिए स्कैन करें" जैसा स्पष्ट निर्देश ग्राहकों को तुरंत कार्रवाई करने का कारण देता है।

✅ ग्राहक सहायता तक पहुंच में सुधार करें

क्यूआर कोड ग्राहकों को बिना खोजे ही सहायता संबंधी जानकारी तक पहुंचने में मदद कर सकते हैं।

व्यवसाय पैकेजिंग, मैनुअल, उत्पाद लेबल, चालान, रसीदें, सर्विस डेस्क, उपकरण स्टिकर और ग्राहक ऑनबोर्डिंग सामग्री पर क्यूआर कोड लगा सकते हैं।

क्यूआर कोड को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ), समस्या निवारण गाइड, वारंटी फॉर्म, इंस्टॉलेशन वीडियो, उत्पाद मैनुअल, सेवा अनुरोध फॉर्म, संपर्क फॉर्म या सहायता पृष्ठों से लिंक किया जा सकता है।

इससे ग्राहक अनुभव बेहतर होता है और बार-बार पूछे जाने वाले सहायता संबंधी प्रश्नों में कमी आ सकती है।

प्रो टिप: समस्या आमतौर पर जहां होती है, वहां सपोर्ट क्यूआर कोड लगाएं, जैसे कि उत्पाद की पैकेजिंग, मैनुअल, इंस्टॉलेशन कार्ड, उपकरण स्टिकर या इनवॉइस।

✅ प्रतिक्रिया और समीक्षाएँ एकत्र करें

फीडबैक क्यूआर कोड ग्राहकों के लिए अनुभव ताजा रहते हुए प्रतिक्रिया देना आसान बनाते हैं।

व्यवसाय इन्हें बिलिंग काउंटर, इवेंट एग्जिट, होटल के कमरों, क्लीनिक, सर्विस सेंटर, रिटेल स्टोर, ट्रेनिंग सेशन और सपोर्ट डेस्क पर लगा सकते हैं। ग्राहक कोड स्कैन करके फीडबैक फॉर्म, सर्वे, रेटिंग पेज या रिव्यू पेज खोल सकते हैं।

स्पष्ट संकेत का उपयोग करें जैसे कि "फीडबैक साझा करने के लिए स्कैन करें" या "अपने अनुभव की समीक्षा करने के लिए स्कैन करें"।

प्रो टिप: अनुभव ताजा रहते ही प्रतिक्रिया मांगें। निकास द्वार, काउंटर, सर्विस डेस्क या कार्यक्रम स्थल पर मौजूद क्यूआर कोड आमतौर पर बहुत बाद में भेजे गए फॉलो-अप संदेश से बेहतर काम करता है।

✅ इवेंट में भागीदारी और स्टोर पर आने वाले ग्राहकों को प्रोत्साहित करें

आयोजन से पहले, आयोजन के दौरान और आयोजन के बाद क्यूआर कोड के उपयोग के कई अवसर मिलते हैं।

क्यूआर कोड पंजीकरण पृष्ठों, आयोजन स्थल के दिशा-निर्देशों, कार्यक्रम की समय सारिणी, वक्ताओं की प्रोफाइल, सत्र प्रतिक्रिया प्रपत्र, उत्पाद विवरणिका, डेमो बुकिंग प्रपत्र या प्रस्तुति डाउनलोड से लिंक कर सकते हैं।

स्थानीय प्रचार अभियानों के लिए, Google Maps के QR कोड ग्राहकों को सटीक स्थान खोलने और दिशा-निर्देश प्राप्त करने में मदद करते हैं। यह दुकानों, क्लीनिकों, होटलों, कार्यालयों, रियल एस्टेट साइटों, शोरूमों और कार्यक्रम स्थलों के लिए उपयोगी है।

✅ बिक्री टीमों को आपस में जुड़े रहने में मदद करें

A डिजिटल बिजनेस कार्ड क्यूआर कोड सेल्स टीम, कंसल्टेंट, एजेंट और ग्राहक सेवा कर्मचारियों को संपर्क विवरण तुरंत साझा करने में मदद करता है।

किसी मीटिंग, डेमो, इवेंट या स्टोर विज़िट के बाद, संभावित ग्राहक कोड स्कैन करके प्रोफ़ाइल देख सकता है और संपर्क को अपने फ़ोन में सेव कर सकता है। इससे आगे की प्रक्रिया में मदद मिलती है और संभावित ग्राहक को खोने की संभावना कम हो जाती है।

और पढ़ें QRCodeChimp समाधान और देखें कि कौन सा क्यूआर कोड समाधान आपके उद्देश्य के लिए उपयुक्त है।

क्यूआर कोड का उपयोग: जेम्सन, केलॉग्स और कोका-कोला

प्रमुख ब्रांड क्यूआर कोड का उपयोग करके भौतिक संपर्क बिंदुओं को डिजिटल जुड़ाव में परिवर्तित करते हैं।

ये उदाहरण एक ही पैटर्न दिखाते हैं: क्यूआर कोड तब सबसे अच्छा काम करता है जब स्कैन करने पर ग्राहकों को कुछ उपयोगी, समय पर या व्यक्तिगत जानकारी मिलती है।

ग्राहक सहभागिता के लिए क्यूआर कोड सक्रियण

क्यूआर कोड एक्टिवेशन एक विशिष्ट स्कैन आधारित क्रिया है जिसे ग्राहक के साथ परस्पर क्रिया करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

उदाहरणों में कूपन प्राप्त करने के लिए स्कैन करना, किसी कार्यक्रम के लिए पंजीकरण करने के लिए स्कैन करना, ब्रोशर डाउनलोड करने के लिए स्कैन करना, उत्पाद विवरण देखने के लिए स्कैन करना, स्टोर के दिशा-निर्देश खोलने के लिए स्कैन करना, प्रतिक्रिया देने के लिए स्कैन करना, व्यावसायिक संपर्क सहेजने के लिए स्कैन करना, लॉयल्टी प्रोग्राम में शामिल होने के लिए स्कैन करना, कॉल बैक का अनुरोध करने के लिए स्कैन करना, सहायता से संपर्क करने के लिए स्कैन करना या वारंटी फॉर्म तक पहुंचने के लिए स्कैन करना शामिल हैं।

सबसे पहले क्यूआर कोड का प्रकार न चुनें। पहले ग्राहक की कार्रवाई चुनें। फिर उस कार्रवाई का समर्थन करने वाला क्यूआर कोड समाधान चुनें।

बेहतर सहभागिता के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

क्यूआर कोड से ग्राहकों की सहभागिता तभी बढ़ती है जब वे इसे देखते हैं, समझते हैं कि उन्हें क्या मिलेगा और आसानी से कार्रवाई कर सकते हैं।

✅ स्पष्ट कॉल टू एक्शन का उपयोग करें। संदर्भ के बिना क्यूआर कोड को अनदेखा करना आसान है। लोगों को बताएं कि स्कैन करने के बाद क्या होगा।

✅ ग्राहक की ज़रूरत के हिसाब से गंतव्य चुनें। अगर कोई उत्पाद पैकेज से स्कैन करता है, तो उसे उत्पाद विवरण, उपयोग मार्गदर्शिका, वारंटी फ़ॉर्म या पुनः ऑर्डर पृष्ठ पर भेजें। अगर वे किसी इवेंट पोस्टर से स्कैन करते हैं, तो उन्हें पंजीकरण या आयोजन स्थल के दिशा-निर्देशों पर भेजें।

✅ वेबसाइट को मोबाइल-फ्रेंडली बनाएं। अधिकतर क्यूआर कोड फोन पर स्कैन किए जाते हैं, इसलिए पेज, पीडीएफ, फॉर्म या ऑफर जल्दी खुलना चाहिए और उपयोग में आसान होना चाहिए।

✅ उपयोग करें गतिशील क्यूआर कोडयह उन कैंपेन के लिए है जिनमें बदलाव हो सकते हैं। इससे आप बिना रीप्रिंट किए डेस्टिनेशन को अपडेट कर सकते हैं और स्कैन गतिविधि को ट्रैक करने में भी मदद मिलती है।

✅ क्यूआर कोड को उन स्थानों पर लगाएं जहां ग्राहक स्वाभाविक रूप से रुकते हैं, जैसे कि पैकेजिंग, बिलिंग काउंटर, स्टोर डिस्प्ले, इवेंट बूथ, टेबल कार्ड, ब्रोशर, डायरेक्ट मेल, पोस्टर, निर्देश कार्ड और बिजनेस कार्ड।

आपको कौन सा क्यूआर कोड सॉल्यूशन इस्तेमाल करना चाहिए?

अलग-अलग लक्ष्यों के लिए अलग-अलग क्यूआर कोड समाधानों की आवश्यकता होती है।

उपयोग पीडीएफ क्यूआर कोड ब्रोशर, कैटलॉग, मैनुअल, रिपोर्ट, गाइड, केस स्टडी, ऋण विवरण, जागरूकता दस्तावेज या कार्यक्रम संबंधी संसाधन साझा करने के लिए।
उपयोग फॉर्म क्यूआर कोड ग्राहकों से संबंधित जानकारी, पूछताछ, पंजीकरण, प्रतिक्रिया, सर्वेक्षण या ग्राहक विवरण एकत्र करने के लिए।
उपयोग कूपन क्यूआर कोड जब आप चाहते हैं कि ग्राहक ऑफ़र का दावा करें या उन्हें भुनाएं।
उपयोग गूगल मैप्स क्यूआर कोड जब आप किसी स्टोर, आयोजन स्थल, कार्यालय, क्लिनिक, संपत्ति, होटल या कार्यक्रम स्थल पर आगंतुकों की संख्या बढ़ाना चाहते हैं।
उपयोग डिजिटल बिजनेस कार्ड जब बिक्री टीमों, एजेंटों, सलाहकारों या कर्मचारियों को ग्राहकों के संपर्क विवरण सहेजने की आवश्यकता होती है, तो क्यूआर कोड का उपयोग किया जाता है।
उपयोग यूआरएल या लैंडिंग पेज क्यूआर कोड का उपयोग तब करें जब आप उपयोगकर्ताओं को किसी अभियान पृष्ठ, उत्पाद पृष्ठ, वीडियो, ऐप पृष्ठ या वेबसाइट पर भेजना चाहते हों।
उपयोग सोशल मीडिया क्यूआर कोड जब आप फॉलोअर्स और सोशल एंगेजमेंट बढ़ाना चाहते हैं।
एक का उपयोग करें इवेंट क्यूआर कोड जब आप कार्यक्रम के विवरण, पंजीकरण, टिकट या उपस्थिति संबंधी जानकारी साझा करना चाहते हैं।
उपयोग मेनू क्यूआर कोड रेस्तरां, कैफे, बार और खाद्य व्यवसायों के लिए जिन्हें एक समर्पित डिजिटल मेनू अनुभव की आवश्यकता है।

कैसे QRCodeChimp यह व्यवसायों को ग्राहक जुड़ाव बेहतर बनाने में मदद करता है।

QRCodeChimp यह व्यवसायों को क्यूआर कोड अभियान बनाने में मदद करता है जो ऑफ़लाइन सामग्री को डिजिटल गतिविधियों से जोड़ते हैं।

आप पीडीएफ फाइलों, फॉर्म, कूपन, गूगल मैप्स लोकेशन, डिजिटल बिजनेस कार्ड, सोशल मीडिया प्रोफाइल, इवेंट, मेनू, ऐप डाउनलोड, लैंडिंग पेज और अन्य चीजों के लिए क्यूआर कोड बना सकते हैं।

मार्केटिंग टीमें QR कोड को ब्रांड के रंगों, लोगो, आकृतियों और स्टिकर के साथ कस्टमाइज़ कर सकती हैं ताकि वे कैंपेन सामग्री के अनुरूप हों। डायनामिक QR कोड टीमों को बिना रीप्रिंट किए डेस्टिनेशन को अपडेट करने की सुविधा देते हैं। स्कैन एनालिटिक्स टीमों को एंगेजमेंट मापने और कैंपेन के प्रदर्शन को समझने में मदद करते हैं।

QRCodeChimp यह उत्पाद लॉन्च, खुदरा प्रचार, इवेंट कैंपेन, रियल एस्टेट कैंपेन, फंड जुटाने, जागरूकता अभियान, पैकेजिंग, बिक्री पहुंच और ग्राहक सहायता के लिए उपयोगी है।

जब हर स्कैन किसी उपयोगी अगले चरण की ओर ले जाता है, तो क्यूआर कोड सिर्फ एक शॉर्टकट से कहीं अधिक बन जाते हैं। वे एक मापने योग्य जुड़ाव चैनल बन जाते हैं।

निष्कर्ष

ग्राहक जुड़ाव के लिए क्यूआर कोड तब सबसे अच्छा काम करते हैं जब उन्हें ग्राहक की अगली कार्रवाई को ध्यान में रखकर योजनाबद्ध तरीके से तैयार किया जाता है।

इन्हें केवल डिज़ाइन तत्वों के रूप में उपयोग न करें। इनका उपयोग ग्राहकों को जानकारी प्राप्त करने, ऑफ़र का लाभ उठाने, पंजीकरण करने, प्रतिक्रिया देने, किसी स्थान पर जाने, संपर्क विवरण सहेजने, सहायता से संपर्क करने या ऑनलाइन खरीदारी प्रक्रिया जारी रखने में मदद करने के लिए करें।

मार्केटिंग करने वालों के लिए, क्यूआर कोड ऑफलाइन कैंपेन को अधिक मापने योग्य और बेहतर बनाने में आसान बनाते हैं। ये पैकेजिंग, प्रिंट, इवेंट, स्टोर और बिक्री संबंधी बातचीत को डिजिटल माध्यमों से जोड़ने में मदद करते हैं।

अपने क्यूआर कोड कैंपेन बनाएं QRCodeChimp और प्रत्येक ऑफ़लाइन संपर्क बिंदु को एक स्पष्ट, मापने योग्य अगला कदम प्रदान करें।

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