सेल्फ सर्विस सपोर्ट क्यूआर कोड का उपयोग करके कस्टमर सपोर्ट कॉल कम करें।

अधिकांश सहायता टीमें कठिन समस्याओं में नहीं उलझी होतीं। वे उन्हीं सरल प्रश्नों में उलझी होती हैं, जो उत्पाद का उपयोग कर चुके ग्राहकों द्वारा बार-बार पूछे जाते हैं।

“मैं इसे कैसे सेट अप करूं?” “वारंटी में क्या-क्या शामिल है?” “मुझे कौन सा साइज़ चाहिए?” “मैं इसे कैसे साफ़ करूं?” इन सवालों के जवाब मौजूद हैं। ये जवाब आमतौर पर किसी मैनुअल, हेल्प पेज या आपके सपोर्ट कंटेंट में पहले से ही मौजूद होते हैं। समस्या जानकारी के न होने की नहीं है। समस्या यह है कि ग्राहक को जब इसकी ज़रूरत होती है, तब वह जानकारी नहीं मिल पाती, इसलिए वे कॉल करते हैं, ईमेल भेजते हैं या शिकायत दर्ज कराते हैं।

पैकेजिंग पर मौजूद क्यूआर कोड इस कमी को पूरा करता है। यह सही जवाब को एक स्कैन की दूरी पर, ठीक उसी जगह पर उपलब्ध कराता है जहां सवाल उठता है: यानी उत्पाद पर ही।

उत्तर मौजूद होने के बावजूद समर्थन की मात्रा उच्च क्यों बनी रहती है?

सहायता लागत मुख्य रूप से एक बात पर निर्भर करती है: ग्राहक कितनी आसानी से अपने सवालों के जवाब खुद ढूंढ सकते हैं। जब स्वयं समाधान ढूंढना मुश्किल होता है, तो हर सवाल एक संपर्क का विषय बन जाता है। जब यह आसान होता है, तो आपकी टीम को केवल उन्हीं समस्याओं के बारे में पता चलता है जिनके लिए वास्तव में किसी मानवीय सहायता की आवश्यकता होती है।

अधिकांश ऑपरेशन लीडर्स के लिए सबसे निराशाजनक बात यह है कि उन्होंने पहले ही कंटेंट तैयार कर लिया है। उनके पास सेटअप गाइड, FAQ पेज, वारंटी शर्तें, प्रोडक्ट मैनुअल और इंस्ट्रक्शनल वीडियो मौजूद हैं। लेकिन अगर ग्राहक अपने सामने मौजूद प्रोडक्ट को सर्वर पर मौजूद जानकारी से नहीं जोड़ पाते हैं, तो इनमें से कोई भी चीज़ सपोर्ट की ज़रूरत को कम नहीं करती।

यह पहुँच से जुड़ी समस्या है, सामग्री से नहीं। और पहुँच से जुड़ी समस्याओं को ठीक करना आमतौर पर लोगों की अपेक्षा से सस्ता होता है।

जहां मौजूदा सहायता समाधान विफल हो जाते हैं

अधिकांश ब्रांड सहायता संबंधी प्रश्नों को टालने के लिए अपने पास मौजूद साधनों का उपयोग करने का प्रयास करते हैं। लेकिन हर साधन में एक संरचनात्मक खामी होती है जो ग्राहक के हाथ में उत्पाद आते ही सामने आ जाती है।

वैकल्पिक हल	यह क्यों अपर्याप्त है?
मुद्रित निर्देशिका या मैनुअल	फेंक दिया गया, खो गया, या कभी पढ़ा ही नहीं गया। एक बार छप जाने के बाद, इसे सुधारा या अपडेट नहीं किया जा सकता।
पैकेज पर मुद्रित यूआरएल	इसके लिए ग्राहक को एक लंबा पता सही ढंग से टाइप करना होगा, जो कई लोग नहीं करेंगे।
सामान्य सहायता के लिए फ़ोन या ईमेल से संपर्क करें	मात्रा के साथ सीधा संबंध है। हर प्रश्न में कर्मचारियों का समय लगता है, चाहे वह कितना भी सरल क्यों न हो।
स्थिर सहायता पृष्ठ	इसे प्रकाशित करना आसान है, लेकिन ग्राहकों को इसके अस्तित्व के बारे में पता होना चाहिए और इसे ढूंढना चाहिए।
ऑनलाइन सर्च कर रहे हैं	यह ग्राहकों को उन फ़ोरमों, प्रतिस्पर्धियों या पुराने तृतीय-पक्ष उत्तरों की ओर भेजता है जिन पर आपका नियंत्रण नहीं है।

इन सबमें एक बात समान है: इनमें से कोई भी समाधान ग्राहक की उलझन को दूर करने का प्रयास नहीं करता। ये सभी मानते हैं कि ग्राहक स्वयं ही समाधान खोज लेगा। लेकिन अधिकतर ऐसा नहीं करेंगे। वे इसके बजाय आपसे संपर्क करेंगे, या इससे भी बुरा, खराब समीक्षा लिखकर आगे बढ़ जाएंगे।

पैकेजिंग पर मौजूद क्यूआर कोड किस प्रकार जरूरत के समय को बदल देता है

किसी प्रश्न का उत्तर देने का सबसे उपयुक्त क्षण वह होता है जब वह प्रश्न उठता है, यानी जब ग्राहक उत्पाद को खोल रहा होता है, स्थापित कर रहा होता है, साफ कर रहा होता है, स्टोर कर रहा होता है या उसका उपयोग करने का प्रयास कर रहा होता है। यह क्षण तब आता है जब उत्पाद हाथ में होता है और पैकेज उसके हाथ में होता है।

बॉक्स, लेबल, इंसर्ट या प्रोडक्ट टैग पर छपा एक क्यूआर कोड उस पैकेज को सीधे आपके जवाब तक पहुंचा देता है। ग्राहक अपने फोन कैमरे से स्कैन करते हैं और सीधे उसी जगह पहुंच जाते हैं जहां आप उन्हें भेजना चाहते हैं, बिना कुछ टाइप किए, बिना खोजे और बिना कोई ऐप डाउनलोड किए।

वह समाधान सेटअप निर्देश, समस्या निवारण वीडियो, वारंटी पंजीकरण, उत्पाद मैनुअल या प्रश्नों के लिए पूर्ण स्व-सेवा पृष्ठ हो सकता है। महत्वपूर्ण बात यह है कि स्कैन से समस्या का समाधान सहायता टीम से संपर्क करने की तुलना में अधिक तेज़ी से हो जाए।

इससे सहायता प्रणाली प्रतिक्रियात्मक होने के बजाय स्व-सेवा में परिवर्तित हो जाती है। हर बार पूछे जाने वाले प्रश्न को अपनी टीम के पास भेजने के बजाय, आप ग्राहकों को सीधे उत्तर तक पहुंचाते हैं। सहायता टीम तक पहुंचने वाले प्रश्न वे होते हैं जिन पर वास्तव में किसी व्यक्ति का ध्यान देने की आवश्यकता होती है।

सुझाव: कोड के बगल में एक्शन-ओरिएंटेड माइक्रोकॉपी का उपयोग करें। "सेटअप सहायता के लिए स्कैन करें" "मुझे स्कैन करें" से अधिक प्रभावी है क्योंकि यह ग्राहक को स्पष्ट रूप से बताता है कि उन्हें क्या मिलेगा।

क्यूआर कोड के पीछे क्या डालें

गंतव्य स्थान आपके ग्राहकों द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों से मेल खाना चाहिए। अधिकांश ब्रांड इनमें से किसी एक के लिए एक ही कोड का उपयोग करते हैं, या एक लैंडिंग पेज का उपयोग करते हैं जो कई विकल्प प्रदान करता है।

• स्वयं के लिए उपलब्ध अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ) या सहायता पृष्ठ। बार-बार पूछे जाने वाले सवालों से बचने का यह सबसे तेज़ तरीका है। अपनी टीम को हर हफ्ते मिलने वाले सबसे आम सवालों के जवाब दें, और कई कम जटिल समस्याओं को सपोर्ट टीम तक पहुंचने से पहले ही टाला जा सकता है।
• एक मार्गदर्शिका या समस्या निवारण वीडियो। जिन उत्पादों में सेटअप, असेंबली या इंस्टॉलेशन का चरण होता है, उनके लिए लिखित निर्देशों की तुलना में एक छोटा वीडियो अक्सर भ्रम को कम करता है। ग्राहक कॉल करने के बजाय वीडियो को देखकर ही समझ सकते हैं।
• एक पीडीएफ मैनुअल या स्पेसिफिकेशन शीट। रेखा पीडीएफ क्यूआर कोड मैनुअल, वारंटी की शर्तों, सुरक्षा निर्देशों या अनुपालन दस्तावेज़ के नवीनतम संस्करण से संबंधित। मुद्रित सामग्री खो जाने के बाद भी दस्तावेज़ लंबे समय तक उपलब्ध रहता है, और आप यह नियंत्रित कर सकते हैं कि ग्राहक कौन सा संस्करण देखें।
• वारंटी या पंजीकरण प्रपत्र। उत्पाद की अनबॉक्सिंग के समय ही पंजीकरण दर्ज करें, जब ग्राहक की खरीदने की इच्छा प्रबल हो। इससे आपको बाद में ग्राहक से सीधे संपर्क करने का एक माध्यम भी मिल जाता है।
• उत्पाद संबंधी जानकारी वाला पृष्ठ। उपयोग उत्पाद क्यूआर कोड जब ग्राहकों को किसी एक ब्रांडेड स्थान पर उत्पाद विवरण, चित्र, वीडियो, पंजीकरण विकल्प, वारंटी जानकारी या सहायता सामग्री की आवश्यकता होती है।
• एक बहु-गंतव्य केंद्र। जब ग्राहक कई तरह के सवाल पूछते हैं, तो मल्टी यूआरएल क्यूआर कोड एक ही कोड से सेटअप, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ), वीडियो, वारंटी, उत्पाद दस्तावेज़ और संपर्क विकल्प एक ही पेज पर मिल सकते हैं। बॉक्स पर दिया गया एक कोड खरीदारी के बाद की पूरी प्रक्रिया में सहायक हो सकता है।
• एक दस्तावेज़ पुस्तकालय। यदि आपके उत्पाद को कई मैनुअल, सुरक्षा पत्रक, देखभाल मार्गदर्शिका या वारंटी दस्तावेज़ों की आवश्यकता है, तो पीडीएफ गैलरी क्यूआर कोड यह ग्राहकों को एक ही स्कैन से कई पीडीएफ फाइलों तक पहुंचने की सुविधा देता है।

लक्ष्य हर चीज़ को लिंक करना नहीं है। लक्ष्य ग्राहक को उस उत्तर से जोड़ना है जिसकी उन्हें सबसे अधिक आवश्यकता होने की संभावना है, ताकि स्कैन उनकी समस्या को कुछ ही सेकंड में हल कर दे।

पैकेजिंग के लिए डायनामिक क्यूआर कोड क्यों महत्वपूर्ण हैं?

यहीं पर क्यूआर कोड का प्रकार एक व्यावसायिक निर्णय बन जाता है, न कि कोई तकनीकी विवरण।

एक स्थिर क्यूआर कोड एक निश्चित गंतव्य को एन्कोड करता है। एक बार जब यह हजारों बॉक्सों पर छप जाता है, तो वह गंतव्य बदल नहीं सकता। चाहे आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ) का स्थान बदल जाए, मैनुअल में संशोधन हो जाए, वारंटी की शर्तें बदल जाएं, या सेटअप प्रक्रिया में सुधार हो जाए, हर छपा हुआ कोड अब गलत जगह इंगित करेगा। इसे ठीक करने के लिए पैकेजिंग, इंसर्ट या लेबल को अपडेट करना होगा।

एक डायनामिक क्यूआर कोड उस गंतव्य की ओर इंगित करता है जिसे आप मुद्रित कोड को बदले बिना किसी भी समय अपडेट कर सकते हैं। बॉक्स पर दिया गया कोड अपरिवर्तित रहता है। उत्पाद की शिपिंग के बाद, मैनुअल में संशोधन के बाद, या ग्राहकों की वास्तविक आवश्यकताओं का पता चलने के बाद, आप उस कोड को बदल सकते हैं जिससे यह लिंक जुड़ा होता है।

पैकेजिंग के मामले में, यही अंतर है एक ऐसे सपोर्ट एसेट का जो समय के साथ बेहतर होता जाता है और एक ऐसे एसेट का जो छपते ही बेकार हो जाता है। आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) और भी सटीक होते जाते हैं, आपका वीडियो और भी स्पष्ट होता जाता है, आपकी वारंटी की शर्तें अपडेट होती रहती हैं, और बॉक्स पर वही कोड मौजूदा वर्शन को इंगित करता रहता है।

कोई पुनर्मुद्रण नहीं। ग्राहकों तक कोई पुरानी जानकारी नहीं पहुंचेगी। पैकेजिंग सामग्री की कोई बर्बादी नहीं होगी।

सुझाव: मैनुअल, वारंटी पेज, सेटअप वीडियो या सपोर्ट साइट के लिए स्टैटिक क्यूआर कोड का उपयोग करने से बचें। ये संसाधन अक्सर बदलते रहते हैं, और पैकेजिंग आमतौर पर कंटेंट अपडेट होने के काफी समय बाद भी प्रचलन में रहती है।

बेहतर स्कैनिंग के लिए पैकेजिंग पर क्यूआर कोड कहां लगाएं

पैकेजिंग पर मौजूद क्यूआर कोड तब सबसे प्रभावी होता है जब ग्राहक उसे ठीक उसी समय देखते हैं जब उन्हें मदद की आवश्यकता होती है। लक्ष्य के साथ-साथ स्थान और संदर्भ भी उतने ही महत्वपूर्ण हैं।

बड़े पैमाने पर प्रिंटिंग करने से पहले इन व्यावहारिक नियमों का पालन करें:

• सेटअप, खोलने, असेंबली, देखभाल या वारंटी संबंधी निर्देशों के पास क्यूआर कोड लगाएं।
• स्पष्ट स्कैन प्रॉम्प्ट जोड़ें, जैसे कि "सेटअप सहायता के लिए स्कैन करें," "अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए स्कैन करें," या "वारंटी और उत्पाद सहायता के लिए स्कैन करें।"
• घुमावदार, सिकुड़ी हुई, चमकदार, परावर्तक या आसानी से फटने वाली सतहों से बचें।
• कोड के चारों ओर पर्याप्त खाली जगह रखें ताकि इसे आसानी से पढ़ा जा सके।
• उत्पादन से पहले, कई फोन कैमरों का उपयोग करके मुद्रित नमूनों पर कोड का परीक्षण करें।
• गंतव्य स्थान को मोबाइल-अनुकूल बनाएं क्योंकि अधिकांश स्कैन फोन पर ही होंगे।

क्यूआर कोड को सही जगह पर लगाने से परेशानी कम होती है। गलत जगह पर लगाने से कोड सिर्फ सजावट बनकर रह जाता है।

स्कैन डेटा का उपयोग करके समस्याओं को मूल कारण से ही ठीक करें

एक डायनामिक क्यूआर कोड ग्राहकों को सही दिशा दिखाने से कहीं अधिक काम करता है। यह आपको बताता है कि उन्हें किन समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है।

प्रत्येक स्कैन एक संकेत है। QRCodeChimp यह डेटा ट्रैक करता है कि प्रत्येक कोड को कितनी बार स्कैन किया जाता है, स्कैन कहाँ होते हैं, ग्राहक किन उपकरणों का उपयोग करते हैं, और समय के साथ स्कैन गतिविधि में कैसे बदलाव आता है। अपने उत्पाद श्रृंखला में इस डेटा का विश्लेषण करने से आपको पता चलता है कि कौन से उत्पाद सबसे अधिक सहायता मांगने का व्यवहार उत्पन्न करते हैं और कब।

इससे लागत केंद्र से समर्थन एक फीडबैक लूप में बदल जाता है। यदि कोई एक SKU आपके सेटअप वीडियो पर अन्य SKU की तुलना में कहीं अधिक स्कैन लाता है, तो संभवतः उत्पाद निर्देशों में सुधार की आवश्यकता है। यदि किसी निश्चित तिथि के बाद वारंटी संबंधी स्कैन में अचानक वृद्धि होती है, तो संभवतः फील्ड में कुछ बदलाव हुआ है। यदि किसी उत्पाद के FAQ स्कैन की संख्या अधिक है लेकिन टिकट की संख्या भी अधिक बनी रहती है, तो संभवतः FAQ सही प्रश्नों के उत्तर नहीं दे रहा है।

आप यह अनुमान लगाना बंद कर देते हैं कि कौन सी समस्याएं महत्वपूर्ण हैं और उन समस्याओं को ठीक करना शुरू कर देते हैं जिनका सामना ग्राहक वास्तव में करते हैं, इससे पहले कि वे बार-बार आने वाली शिकायतें बन जाएं।

लॉन्च के बाद क्या मापना है

हमारा लक्ष्य केवल अधिक स्कैन प्राप्त करना नहीं है। हमारा लक्ष्य अनावश्यक सहायता की मात्रा को कम करना और ग्राहकों को सामान्य समस्याओं का तेजी से समाधान करने में मदद करना है।

इन संकेतों पर नज़र रखें:

मैट्रिक	यह आपको क्या बताता है?
उत्पाद के आधार पर क्यूआर कोड स्कैन करें	कौन से उत्पाद सबसे अधिक स्व-सेवा गतिविधि को बढ़ावा देते हैं?
FAQ पेज पर जाने का मौका	क्या ग्राहक सेल्फ-सर्व सपोर्ट पाथ का उपयोग कर रहे हैं?
वीडियो व्यूज़ या पूर्णता	चाहे ग्राहक सेटअप से जुड़ रहे हों या समस्या निवारण सामग्री से,
वारंटी पंजीकरण	क्या क्यूआर कोड खरीदारी के बाद की मंशा को दर्शा रहा है?
टिकट की दोहराई जाने वाली श्रेणियाँ	किन मुद्दों पर अभी भी बेहतर सामग्री या उत्पाद सुधार की आवश्यकता है?
SKU के आधार पर सहायता टिकट	क्या स्व-सेवा विशिष्ट उत्पादों के लिए संपर्क की मात्रा को कम कर रही है?

देखने लायक नतीजा सीधा सा है: अधिक ग्राहक सेल्फ-सर्व सपोर्ट का उपयोग करेंगे और एक ही उत्पाद संबंधी समस्याओं के लिए बार-बार आने वाले टिकटों की संख्या कम होगी।

पैकेजिंग के प्रदर्शन का व्यापक विश्लेषण प्राप्त करने के लिए, ब्रांड यह भी ट्रैक कर सकते हैं कि क्यूआर कोड स्कैन किस प्रकार ग्राहक जुड़ाव, पंजीकरण, समीक्षा, पुनः ऑर्डर और अन्य खरीद के बाद की गतिविधियों से संबंधित हैं। इससे पैकेजिंग एक स्थिर लागत से एक मापने योग्य चैनल में बदल जाती है। आप इस गाइड में इसके बारे में और अधिक पढ़ सकते हैं। क्यूआर कोड का उपयोग करके उत्पाद पैकेजिंग के ROI को ट्रैक करना.

सुझाव: स्कैन के रुझानों की तुलना उसी अवधि के दौरान सपोर्ट टिकटों से करें। यदि स्कैन बढ़ते हैं लेकिन टिकटों की संख्या कम नहीं होती है, तो संभवतः लक्ष्य को स्पष्ट उत्तर, बेहतर मार्गदर्शन या अधिक प्रभावी कार्रवाई की आवश्यकता हो सकती है।

इसे लागू करने का एक व्यावहारिक तरीका

शुरुआत में आपको अपनी पैकेजिंग को फिर से डिज़ाइन करने की ज़रूरत नहीं है। उन उत्पादों से शुरू करें जिनके बारे में सबसे ज़्यादा बार सवाल पूछे जाते हैं।

1. सहायता से संबंधित अपने दस सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न खोजें। जिन सवालों के आपकी टीम सबसे ज्यादा जवाब देती है, वही आपके ध्यान भटकाने के लक्ष्य हैं।
2. गंतव्य का निर्माण करें। सामान्य प्रश्नों को शामिल करते हुए एक FAQ पेज, सेटअप वीडियो, उत्पाद मैनुअल, वारंटी फॉर्म, उत्पाद पेज, पीडीएफ गैलरी या मल्टी यूआरएल हब बनाएं।
3. एक गतिशील क्यूआर कोड जनरेट करें। डायनामिक कोड का उपयोग करें ताकि आप बाद में बिना रीप्रिंट किए डेस्टिनेशन को बेहतर बना सकें। अपना लोगो और ब्रांड के रंग जोड़ें ताकि स्कैन आपके उत्पाद के अनुभव से जुड़ा हुआ लगे।
4. इसे प्रश्न के स्थान पर रखें। क्यूआर कोड को बॉक्स, लेबल, इंसर्ट, मैनुअल या प्रोडक्ट टैग पर, उस जगह के पास लगाएं जहां ग्राहक अटक जाते हैं।
5. विक्षेपण को मापें। उत्पाद के लिए क्यूआर स्कैन, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ) और सहायता संपर्कों की तुलना करें। कम दोहराए जाने वाले टिकट और अधिक स्व-सेवा सहभागिता पर ध्यान दें।

कई उत्पादों का प्रबंधन करने वाले ब्रांडों के लिए, यह सुविधा बहुत उपयोगी है। बल्क क्यूआर कोड निर्माण से पूरे कैटलॉग के लिए एक साथ कोड जेनरेट किए जा सकते हैं, फ़ोल्डर प्रबंधन से उन्हें उत्पाद श्रेणी के अनुसार व्यवस्थित रखा जा सकता है, और टीम एक्सेस से सपोर्ट, मार्केटिंग और ऑपरेशंस टीमें एक ही सिस्टम से काम कर सकती हैं।

व्हाइट लेबलिंग और कस्टम डोमेन अनुभव को पूरी तरह से ब्रांडेड बनाए रखने में मदद करते हैं, जिससे स्कैन आपके उत्पाद का हिस्सा लगता है, न कि किसी तीसरे पक्ष का कोई अप्रत्यक्ष मार्ग।

GS1 QR कोड खुदरा ब्रांडों के लिए एक अतिरिक्त सुरक्षा परत कैसे प्रदान करते हैं

रिटेल और सीपीजी ब्रांडों के पास क्यूआर कोड की पैकेजिंग पर सावधानीपूर्वक विचार करने का एक और कारण है। उद्योग सनराइज 2027 के माध्यम से 2डी बारकोड की ओर बढ़ रहा है, यह बदलाव अधिक समृद्ध उत्पाद डेटा और भविष्य में बिक्री केंद्र की तैयारी का समर्थन करता है।

GS1 क्यूआर कोड यह उत्पाद की पहचान कर सकता है और एक स्कैन करने योग्य कोड के माध्यम से ग्राहकों को डिजिटल उत्पाद जानकारी से जोड़ सकता है। ब्रांडों के लिए, इससे पैकेजिंग पर दोहराए जाने वाले प्रतीकों को कम करने और खरीद के बाद उसी स्कैन को अधिक उपयोगी बनाने का अवसर मिलता है।

- QRCodeChimpउपयोगकर्ता अपने GS1 QR कोड में कोई भी लिंक जोड़ सकते हैं, जैसे कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का पृष्ठ, सेटअप वीडियो, वारंटी पृष्ठ, सहायता पृष्ठ या उत्पाद जानकारी पृष्ठ। वे GS1 QR कोड को सहेजे गए गतिशील QR कोड से भी लिंक कर सकते हैं, जिनमें उत्पाद पृष्ठ QR कोड, PDF QR कोड, PDF गैलरी QR कोड या URL QR कोड शामिल हैं।

इस लचीलेपन से ब्रांड ग्राहकों को उस सामग्री तक पहुंचा सकते हैं जिससे उनके प्रश्न का उत्तर मिलने की सबसे अधिक संभावना हो, साथ ही साथ एक अधिक मानक-जागरूक पैकेजिंग रणनीति भी बना सकते हैं। पैकेज पर एक GS1 QR कोड ग्राहकों को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ), मैनुअल, वीडियो, वारंटी प्रक्रिया, उत्पाद विवरण या अन्य सहायता संसाधनों तक पहुंचा सकता है, बिना एक ही सतह पर कई कोड जोड़ने की आवश्यकता के।

यदि इसे सही तरीके से किया जाए, तो यह ब्रांडों को एक ऐसे पैकेजिंग कोड की ओर ले जा सकता है जो उत्पाद पहचान, ग्राहक शिक्षा, वारंटी प्रक्रियाओं और समर्थन विक्षेपण का समर्थन करता है, साथ ही खुदरा चेकआउट पर 2डी बारकोड की ओर उद्योग के बदलाव के साथ तालमेल बिठाता है।

ब्रांड्स को अभी भी सावधानीपूर्वक योजना बनानी चाहिए। चेकआउट का उपयोग रिटेलर की तैयारी, बारकोड कार्यान्वयन, प्रिंट गुणवत्ता और GS1 आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। सबसे सुरक्षित तरीका यह है कि मानकों को ध्यान में रखते हुए क्यूआर रणनीति बनाई जाए और ग्राहक-सामने वाले प्लेटफॉर्म को पहले दिन से ही उपयोगी बनाया जाए।

अपनी पैकेजिंग को ही अपना पहला समर्थन बनाएं।

सबसे कारगर सपोर्ट टिकट वह होता है जिसे कभी खोला ही न जाए क्योंकि ग्राहक को ठीक उसी समय जवाब मिल जाता है जब उसे उसकी जरूरत होती है।

पैकेजिंग पर मौजूद क्यूआर कोड से यह संभावना बढ़ जाती है। यह ग्राहक के हाथ में मौजूद उत्पाद को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ), वीडियो, मैनुअल, वारंटी फॉर्म या सहायता संसाधन से जोड़ता है जो समस्या का सबसे तेज़ समाधान प्रदान करता है।

गतिशील QR कोड बनाएं QRCodeChimp जो आपकी पैकेजिंग को ग्राहकों की ज़रूरतों के जवाबों से जोड़ते हैं, और बिना एक भी बॉक्स को दोबारा प्रिंट किए उन जवाबों को कभी भी अपडेट करते हैं।

ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल