परिचय COVID-19 महामारी के परिणामस्वरूप 2020-2021 में दो साल का नॉन-स्टॉप व्यापार व्यवधान हुआ। ग्राहकों के व्यवहार में काफी बदलाव आया, जिससे व्यवसायों को अपनी मार्केटिंग और ग्राहक जुड़ाव रणनीतियों पर फिर से विचार करने के लिए मजबूर होना पड़ा। भले ही महामारी ने सभी क्षेत्रों पर प्रतिकूल प्रभाव डाला, इसने संगठनों को सुधार करने की अनुमति दी,
