के शब्दों में जेफ Bezos, "अमेज़ॅन सर्वश्रेष्ठ प्रतिस्पर्धियों के उत्साह के बजाय ग्राहकों को प्रभावित करने की इच्छा से आता है।" ई-कॉमर्स दिग्गज का प्राथमिक लक्ष्य "पृथ्वी की सबसे अधिक ग्राहक-केंद्रित कंपनी".
बेजोस अच्छी तरह जानते हैं कि ग्राहक संतुष्टि किसी भी व्यवसाय की नींव है। आम तौर पर, कोई व्यवसाय एक विशिष्ट प्रश्न पूछकर ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र कर सकता है, जैसे, "आज हमारे साथ आपका भोजन करने का अनुभव कैसा रहा?"
ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण उन्नत तकनीकें हैं जो आपको ग्राहकों की इच्छाओं, विकल्पों और चिंताओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती हैं। उपकरणों के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि वे प्रतिक्रिया संग्रह और विश्लेषण को सरल बनाते हैं, जिससे कंपनियों को किसी विशिष्ट स्थिति या उत्पाद को संबोधित करने और उसमें तेज़ी से सुधार करने की अनुमति मिलती है।
आइए जानें कि ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण किस प्रकार ग्राहक-केंद्रित कंपनी बनने की दिशा में संगठन के प्रयासों को सरल बनाते हैं।
2025 में ग्राहक प्रतिक्रिया टूल की आवश्यकता क्यों है?
तकनीकी प्रगति और लगातार नए उत्पादों के आने से ग्राहक किसी भी उत्पाद या सेवा के लिए अपने विकल्पों के बारे में अधिक जागरूक हो रहे हैं। इस प्रकार, उनकी प्राथमिकताएँ और विकल्प समय-समय पर बदलते रहते हैं।
लगातार बदलते ग्राहक व्यवहार को ध्यान में रखते हुए, यहां चार लाभ बताए गए हैं जो ग्राहक फीडबैक उपकरण 2025 में व्यवसायों को प्रदान करेंगे।
✅ ग्राहकों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से समझना: फीडबैक टूल ग्राहकों की समस्याओं, ज़रूरतों, चिंताओं और अपेक्षाओं के बारे में मूल्यवान जानकारी प्रदान करते हैं। व्यवसाय अक्सर जनसांख्यिकीय जानकारी एकत्र करते हैं, भावना विश्लेषण करते हैं और टूल का उपयोग करके ग्राहकों के बदलते रुझानों की पहचान करते हैं। एक बार जब व्यवसाय अपने ग्राहकों की विशिष्ट ज़रूरतों को समझ लेते हैं, तो वैयक्तिकृत या अति-वैयक्तिकृत पेशकश प्रदान करना आसान हो जाता है।
✅ उत्पादों और सेवाओं में सुधार: आप ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर अपने उत्पादों या सेवाओं में कमियों या अक्षमताओं की पहचान कर सकते हैं और समस्याओं का त्वरित समाधान कर सकते हैं। आप नई सुविधाओं और उत्पाद या सेवा अपडेट को एकीकृत करके अपनी पेशकशों को बेहतर बना सकते हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण ऐसी जानकारी प्रदान करते हैं जो व्यवसायों को संसाधनों को बेहतर ढंग से आवंटित करने, आंतरिक कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने, उन्नत सुविधाओं या प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करने, वास्तविक समय समाधान प्रदान करने और परिचालन प्रवाह में सुधार करने में सक्षम बनाती हैं।
✅ ग्राहक अनुभव और संतुष्टि बढ़ाना: ग्राहक-संचालित उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करके व्यक्तिगत पेशकश प्रदान करना आसानी से ग्राहक अनुभव और ब्रांड के साथ संतुष्टि को बढ़ा सकता है। उपकरण व्यवसायों को ग्राहक यात्रा के हर चरण के साथ संरेखित करने के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को परिष्कृत करने में मदद करते हैं, जिससे उनके दर्शकों के साथ बेहतर अनुभव मिलते हैं। याद रखें, उत्पाद खरीदते समय ग्राहक अनुभव सर्वोच्च प्राथमिकता है, मूल्य निर्धारण और उत्पाद की गुणवत्ता जैसे अन्य प्रमुख कारकों को पीछे छोड़ देता है।
✅ ड्राइविंग व्यवसाय विकास: ग्राहक संतुष्टि और ग्राहक अनुभव में वृद्धि इस बात से होती है कि व्यवसाय डेटा को उत्पाद या सेवा पेशकशों में रणनीतिक रूप से कैसे परिवर्तित करते हैं। इससे ग्राहक वफ़ादारी और प्रतिधारण को बढ़ावा मिलता है, ग्राहकों और ब्रांडों के बीच विश्वास और दीर्घकालिक संबंध बनते हैं। संतुष्ट ग्राहक होने से व्यवसाय की लाभप्रदता पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, ब्रांड की प्रतिष्ठा की पुष्टि होती है और कंपनी को बाज़ार में प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल करने में मदद मिलती है।
इस प्रकार, व्यवसायों को ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरणों का उपयोग करके ग्राहकों की लगातार बदलती जरूरतों के बारे में जानने के लिए अपने साधनों को बढ़ाना चाहिए, जिससे उन्हें अपने लाभ को बढ़ाने और गलाकाट बाजार में प्रतिस्पर्धी बने रहने में भी मदद मिलेगी।
सर्वोत्तम फीडबैक टूल चुनने के लिए मुख्य कारक
किसी व्यवसाय को सर्वोत्तम फीडबैक टूल का निर्णय लेते समय छह प्राथमिक कारकों पर विचार करना चाहिए। वे इस प्रकार हैं:
️ डेटा सुरक्षा: ऐसा उपकरण चुनें जो डेटा सुरक्षा के लिए अधिकतम सुरक्षा प्रदान कर सके, जैसे SOC 2 टाइप II और मल्टी-फैक्टर प्रमाणीकरण। मजबूत डेटा सुरक्षा उपायों के बिना ग्राहक की संवेदनशील जानकारी को संभालना जोखिम भरा हो सकता है।
️ लागत प्रभावशीलता: प्लेटफ़ॉर्म की जाँच करें और देखें कि क्या इसमें लचीली मूल्य संरचनाएँ हैं और साथ ही उन्नत सुविधाएँ भी प्रदान करता है। आप किफायती लागत पर सबसे अच्छा उपकरण खोजने के लिए उत्पाद मूल्य निर्धारण का तुलनात्मक अध्ययन कर सकते हैं।
️ अनुकूलन विकल्प: ऐसे उपकरणों की तलाश करें जो विभिन्न प्रकार के अनुकूलन विकल्प प्रदान करते हों, जिससे आप उन्हें अपनी ब्रांडिंग और विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए अद्वितीय बना सकें।
️ उपयोग में आसान उपकरण: सुनिश्चित करें कि आप फीडबैक संग्रह और डेटा प्रबंधन को प्रभावी ढंग से सुव्यवस्थित करने के लिए उपयोगकर्ता के अनुकूल उपकरण चुनें। साथ ही, जाँच करें कि क्या उपकरण आसानी से विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म, जैसे वेबसाइट, सोशल मीडिया आदि में एकीकृत हो सकते हैं।
️ विश्लेषिकी एवं अंतर्दृष्टि: एक ऐसा टूल चुनें जो एक मज़बूत विश्लेषणात्मक डैशबोर्ड के ज़रिए फ़ीडबैक को ट्रैक और विश्लेषण करता हो। आप एनालिटिक्स का उपयोग करके ग्राहकों की इच्छाओं के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और उनकी संतुष्टि बढ़ा सकते हैं।
️ त्वरित ग्राहक सहायता: तकनीकी समस्याओं या उत्पाद योजनाओं में परिवर्तन जैसी तत्काल सहायता का सामना करते समय त्वरित और विश्वसनीय ग्राहक सहायता वाले प्लेटफॉर्म का चयन करें।
अब, आइए 10 में ग्राहक अनुभव या सहायता सेवा में सुधार के लिए व्यवसायों के लिए शीर्ष 2025 ग्राहक प्रतिक्रिया टूल का पता लगाएं।
10 में शीर्ष 2025 ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण
अद्वितीय विशेषताओं और मूल्य निर्धारण संरचनाओं को ध्यान में रखते हुए, हमने दस सर्वश्रेष्ठ ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण चुने हैं जिन पर कोई भी व्यवसाय 2025 में विचार कर सकता है। यहां प्रत्येक उपकरण के लिए महत्वपूर्ण जानकारी दी गई है।
1. QRCodeChimp
QRCodeChimp क्यूआर कोड का उपयोग करके फीडबैक फॉर्म को एकीकृत करने के लिए सबसे अच्छा प्लेटफ़ॉर्म है। यह प्लेटफ़ॉर्म आपको भौतिक और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके फीडबैक फ़ॉर्म साझा करने की अनुमति देता है। सरलीकृत प्रक्रियाओं के कारण, फीडबैक क्यूआर कोड व्यवसायों को ग्राहक समीक्षा और रेटिंग जल्दी से एकत्र करने में सक्षम बनाता है।
अद्वितीय विशेषताएं:
- ब्रांड लोगो और विभिन्न रंगों के साथ फीडबैक फॉर्म का अनुकूलन
- उत्पाद फीडबैक सहित फीडबैक फॉर्म के लिए टेम्पलेट
- ग्राहकों से त्वरित समीक्षा के लिए अंतर्निहित स्मार्ट फीडबैक
- मजबूत डेटा सुरक्षा प्रणालियाँ, जिनमें SOC 2 टाइप II प्रमाणपत्र और GDPR अनुपालन के साथ बहु-कारक प्रमाणीकरण शामिल है
- फीडबैक फॉर्म के साथ अपनी वेबसाइट का यूआरएल एम्बेड करना आसान है
- फॉर्म जमा करने पर ईमेल सूचनाएं
- एकल डैशबोर्ड में समय-वार, डिवाइस-वार और स्थान-वार आधारित ग्राहक प्रतिक्रिया का डेटा ट्रैकिंग और विश्लेषण
मूल्य निर्धारण:
- नि: शुल्क योजना उपलब्ध है
- "निःशुल्क परीक्षण" के लिए बिक्री टीम से संपर्क करें।
- वार्षिक भुगतान पर सशुल्क योजनाएं USD 6.99 से USD 174.95 प्रति माह तक होती हैं
- उद्यमों के लिए विशेष मूल्य निर्धारण योजना
के लिए सबसे अच्छा:
- एकल उद्यमियों, स्टार्टअप, छोटे और मध्यम उद्यमों और बड़े उद्यमों सहित सभी आकार के व्यवसायों के लिए आदर्श
- होटल, रेस्तरां और कैफे, मनोरंजन केंद्र, क्लीनिक, खुदरा स्टोर, जिम और स्पा आदि जैसे व्यवसायों में।
- कम लागत वाले क्यूआर-आधारित फीडबैक समाधान
💡अधिक जानें: क्यूआर कोड ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे सरल बनाते हैं?
2. Hubspot
Hubspot एक व्यापक ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण प्रदान करता है जो ईमेल या वेब लिंक के माध्यम से ग्राहक सर्वेक्षण को आसान बनाता है। इसका उपकरण ग्राहक डेटा के सहज संग्रह और आसान साझाकरण को सक्षम बनाता है।
अद्वितीय विशेषताएं:
- मजबूत फीडबैक प्रबंधन कार्यक्षमताओं के साथ एक उपयोगकर्ता-अनुकूल मंच
- विभिन्न प्रकार के सर्वेक्षण—नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस), ग्राहक संतुष्टि (सीएसएटी), और ग्राहक प्रयास स्कोर (सीईएस) सर्वेक्षण
- ग्राहक संतुष्टि स्कोर, ग्राहक वफ़ादारी और ग्राहक भावना ट्रैकिंग जैसे प्रमुख मीट्रिक
- एक ही डैशबोर्ड में अनुकूलन योग्य टेम्पलेट और विश्लेषण
मूल्य निर्धारण:
- 14 दिन की निःशुल्क परीक्षण सुविधा
- कोई मुफ्त योजना उपलब्ध नहीं है
- तीन अलग-अलग योजनाओं के साथ भुगतान योजनाएं USD 15 से USD 150 प्रति माह तक शुरू होती हैं (जब अग्रिम भुगतान किया जाता है)
के लिए सबसे अच्छा:
- बड़े संगठनों के लिए उपयुक्त, ग्राहक संबंधों को बढ़ाना
- मार्केटिंग के साथ एकीकृत मजबूत CRM और फीडबैक सुविधाएँ
3. Hotjar
Hotjar एआई-सक्षम सर्वेक्षण उपकरण प्रदान करता है जो वास्तविक समय के ग्राहक प्रतिक्रिया के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं। इसके प्रमुख उत्पादों में सर्वेक्षण, फीडबैक बटन, हीटमैप, सत्र रिकॉर्डिंग और लाइव साक्षात्कार शामिल हैं।
अद्वितीय विशेषताएं:
- AI-सक्षम फीडबैक विश्लेषण और कई सर्वेक्षण टेम्पलेट
- उपयोगकर्ता की हताशा और भ्रम के संकेतों की पहचान करने के लिए रिकॉर्डिंग सत्र
- कंसोल ट्रैकिंग के माध्यम से त्रुटियों और बगों का पता लगाएं
- सर्वेक्षण फ़ॉर्म को अनुकूलित करें और उपयोगकर्ता खंडों के लिए फ़ीडबैक लक्षित करें
मूल्य निर्धारण:
- नि: शुल्क योजना उपलब्ध है
- सर्वेक्षणों और फीडबैक में 500 मासिक प्रतिक्रियाओं के लिए सशुल्क व्यावसायिक योजनाएं, वार्षिक बिल के अनुसार 48 अमेरिकी डॉलर से 128 अमेरिकी डॉलर प्रति माह तक होती हैं।
के लिए सबसे अच्छा:
- उन छोटे व्यवसायों के लिए उपयुक्त है जो वेबसाइट और UX/UI फीडबैक पर ध्यान केंद्रित करते हैं
4। SurveyMonkey
SurveyMonkey ऑनलाइन पूल और इवेंट फीडबैक में विशेषज्ञता वाला एक ऑल-इन-वन सर्वेक्षण समाधान प्रदान करता है। इसके उत्पाद पेशकशों में ग्राहक संतुष्टि और वफादारी ट्रैकिंग के लिए एनपीएस शामिल है।
अद्वितीय विशेषताएं:
- अनेक फीडबैक फॉर्म टेम्पलेट उपलब्ध हैं
- अनुकूलन विकल्प की उपलब्धता
- लचीले सर्वेक्षण प्लेटफ़ॉर्म जो खुली टिप्पणियाँ, बहुविकल्पीय विकल्प और रेटिंग या संतुष्टि पैमाने प्रदान करते हैं
मूल्य निर्धारण:
- नि: शुल्क योजना उपलब्ध है
- व्यक्तियों के लिए सशुल्क योजनाएँ मासिक 10 अमेरिकी डॉलर से शुरू होती हैं, और वार्षिक भुगतान पर टीमों के लिए मासिक 20 अमेरिकी डॉलर से। एंटरप्राइज़ योजना के लिए, बिक्री प्रतिनिधियों से संपर्क करें।
के लिए सबसे अच्छा:
- स्केलेबल सर्वेक्षण आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करने वाले छोटे और बड़े व्यवसायों के लिए उपयुक्त
5. प्रोप्रोफ्स क्वालारू
प्रोप्रोफ्स क्वालारू विशिष्ट ग्राहक खंडों के लिए AI-संचालित फीडबैक और उन्नत लक्ष्यीकरण प्रदान करता है। यह विभिन्न टचपॉइंट्स पर ग्राहक फीडबैक पर सटीक जानकारी एकत्र करता है।
अद्वितीय विशेषताएं:
- मल्टी-चैनल फीडबैक प्रदान करना, जैसे ऑन-साइट, इन-ऐप और ईमेल सर्वेक्षण
- AI-संचालित रिपोर्ट और भावना विश्लेषण
- प्रश्न शाखा के साथ उच्च प्रतिक्रिया दर
- ग्राहक इंटरैक्शन के बारे में जानकारी को अधिकतम करने के लिए शाखाबद्ध तर्क
मूल्य निर्धारण:
- नि: शुल्क योजना उपलब्ध है
- बिज़नेस प्लान की शुरुआत प्रति 19.99 प्रतिक्रियाओं पर मासिक 100 अमेरिकी डॉलर से होती है
के लिए सबसे अच्छा:
- व्यवहार लक्ष्यीकरण और UX अनुसंधान के लिए सर्वेक्षण आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करने वाले बड़े उद्यमों के लिए उपयुक्त
6. ट्रस्टपायलट
TrustPilot एक विश्वसनीय मंच है जो व्यवसायों को खुली समीक्षाओं के साथ ग्राहक विश्वास का निर्माण करके प्रतिष्ठा प्रबंधन को बढ़ाने की अनुमति देता है।
अद्वितीय विशेषताएं:
- व्यवसायों के लिए Google विक्रेता रेटिंग को बेहतर बनाने के लिए सत्यापित समीक्षाएँ
- अपनी वेबसाइट और ईमेल हस्ताक्षरों पर ट्रस्टपायलट रेटिंग और समीक्षा साझा करें और प्रदर्शित करें
- खरीद के तुरंत बाद ग्राहक प्रतिक्रिया
- सत्यापित ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए सशक्त समीक्षा आमंत्रण विधियाँ
मूल्य निर्धारण:
- नि: शुल्क योजना उपलब्ध है
- सशुल्क योजनाएं 259 अमेरिकी डॉलर प्रति माह/डोमेन (प्लस) से शुरू होकर 1,059 अमेरिकी डॉलर प्रति माह/डोमेन (उन्नत) तक हैं।
के लिए सबसे अच्छा:
- ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करने वाले बड़े उद्यमों के लिए उपयुक्त
7. पोडियम
मंच एक समीक्षा मंच है जो पाठ या एसएमएस, ईमेल या सोशल मीडिया सहित विभिन्न चैनलों से ग्राहक प्रतिक्रिया को पकड़ने और प्रबंधित करने के लिए विभिन्न उपकरण प्रदान करता है।
अद्वितीय विशेषताएं:
- समीक्षा और फीडबैक प्रबंधन के लिए केंद्रीकृत डैशबोर्ड
- थोक पाठ संदेश सक्षम करना तथा ग्राहक संपर्क पर वास्तविक समय फीडबैक एकत्रित करना
- गूगल, इंस्टाग्राम और फेसबुक समीक्षाओं को एकीकृत करके फीडबैक संग्रह
- रूपांतरण इतिहास और कॉल रिकॉर्डिंग के माध्यम से ग्राहक प्रतिक्रिया
मूल्य निर्धारण:
- कोई मुफ्त योजना उपलब्ध नहीं है
- योजना की कीमत USD 399 (कोर), USD 500 (प्रो), और कस्टम मूल्य निर्धारण (हस्ताक्षर) से शुरू होती है
के लिए सबसे अच्छा:
- संदेश-आधारित फीडबैक या एसएमएस मार्केटिंग पर ध्यान केंद्रित करने वाले बड़े उद्यमों के लिए उपयुक्त
8. टाइपफॉर्म
Typeform फीडबैक सर्वेक्षणों और फॉर्मों के लिए बहुमुखी फीडबैक उपकरण प्रदान करता है। इसके उत्पाद पेशकशों में एनपीएस, बहुविकल्पीय फीडबैक और रेटिंग की सुविधा है।
अद्वितीय विशेषताएं:
- सोशल मीडिया पर सर्वेक्षण लिंक का आसान एकीकरण
- विभिन्न फीडबैक उपयोग के लिए एकाधिक टेम्पलेट्स
- ईमेल और वेबसाइट में सम्मिलित सर्वेक्षण
- सशर्त तर्क के साथ इंटरैक्टिव सर्वेक्षण और संवादात्मक प्रपत्र
- हबस्पॉट, गूगल शीट्स, मेलचिम्प, स्लैक आदि सहित अन्य ऐप्स के साथ एकीकरण।
मूल्य निर्धारण:
- नि: शुल्क योजना उपलब्ध है
- वार्षिक बिल के अनुसार बेसिक पेड प्लान की कीमत 25 अमेरिकी डॉलर प्रति माह से शुरू होती है। एंटरप्राइज़ प्लान के लिए कस्टम मूल्य निर्धारण।
के लिए सबसे अच्छा:
- वीडियो पर ध्यान केंद्रित करने वाले छोटे और बड़े व्यवसायों के लिए उपयुक्त और ग्राहक प्रतिक्रिया संग्रह के लिए आसान बातचीत
9. इनमोमेंट
क्षणभर में यह अपनी एआई-संचालित संवादात्मक बुद्धिमत्ता के लिए जाना जाता है जो व्यवसायों को ग्राहक इंटरैक्शन को समझने और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने में मदद करता है।
अद्वितीय विशेषताएं:
- ग्राहक प्रतिक्रिया हेतु AI-संक्रमित सर्वेक्षण
- प्रत्येक ग्राहक अनुभव संकेत पर डेटा एकत्र करने में सक्षम बनाना
- सोशल मीडिया रेटिंग पर प्रभाव डालना, प्रतिष्ठा प्रबंधन में सहायता करना।
- ग्राहक की मंशा की भविष्यवाणी के साथ ऑनलाइन, इन-स्टोर आदि के माध्यम से सर्व-चैनल फीडबैक संग्रह को एकीकृत करना
मूल्य निर्धारण:
- इनमोमेंट सॉफ्टवेयर के लिए औसत मासिक डेटा लागत लगभग 3,125 अमेरिकी डॉलर है, जैसा कि बताया गया है वेंड्र.
के लिए सबसे अच्छा:
- उद्यम ग्राहक अनुभव प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करने वाले बड़े व्यवसायों के लिए उपयुक्त
10. ज़ोंका फीडबैक
ज़ोंका फीडबैक सभी ग्राहकों के टचपॉइंट्स से एआई-संचालित डेटा को एकीकृत करके व्यापक ग्राहक प्रतिक्रिया सर्वेक्षण प्रदान करता है।
अद्वितीय विशेषताएं:
- एआई एनालिटिक्स के साथ फीडबैक लूप को बंद करना आसान
- हबस्पॉट जैसे CRMS, जेनडेस्क जैसे हेल्पडेस्क और जिरा जैसे प्रोजेक्ट सहयोग टूल के साथ आसान एकीकरण के साथ अनुकूलन योग्य टेम्पलेट्स
- ग्राहक यात्रा पर कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि और भावनात्मक विश्लेषण के साथ ग्राहक अनुभव (सीएक्स) को बढ़ाना
- वास्तविक समय में समस्या समाधान को सक्षम करने के लिए CSSAT, NPS और CES सहित CX मेट्रिक्स की पेशकश करना
मूल्य निर्धारण:
- निःशुल्क योजना और 14-दिन का निःशुल्क परीक्षण उपलब्ध है
- सशुल्क योजनाएं 49 प्रतिक्रिया सीमा और एंटरप्राइज़ योजना के लिए कस्टम कीमतों के साथ प्रति माह 250 अमेरिकी डॉलर से शुरू होती हैं।
के लिए सबसे अच्छा:
- डेटा-आधारित ग्राहक अनुभवों पर ध्यान केंद्रित करने वाले छोटे और बड़े व्यवसायों के लिए उपयुक्त
निष्कर्ष
ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण ग्राहकों की अपेक्षाओं, इच्छाओं और प्राथमिकताओं के बारे में जानने के सबसे प्रभावी तरीके हैं। ये उपकरण व्यवसायों को ग्राहक टचपॉइंट और ब्रांड इंटरैक्शन को ट्रैक और मापने की अनुमति देते हैं।
फीडबैक टूल व्यवसायों को अंततः अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करते हैं। हालाँकि, प्रत्येक टूल में अद्वितीय विशेषताएँ होती हैं जो विशिष्ट फीडबैक आवश्यकताओं को पूरा करती हैं, और सबसे अच्छा टूल चुनना आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं पर निर्भर करता है।
ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल
ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण क्या हैं?
ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण ऐसे उत्पाद या सॉफ़्टवेयर हो सकते हैं जिन्हें ग्राहक प्रतिक्रिया को प्रभावी ढंग से एकत्र या प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया हो। व्यवसाय इन उपकरणों का उपयोग विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं को समझने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए व्यक्तिगत समाधान प्रदान करने के लिए कर सकते हैं।
ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए सबसे अच्छा उपकरण कौन सा है?
QRCodeChimp, हबस्पॉट और सर्वेमंकी कुछ सर्वोत्तम ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण प्रदान करने वाले प्रमुख प्लेटफॉर्म हैं।
फीडबैक टूल्स की प्रमुख विशेषताएं क्या हैं?
प्रत्येक फीडबैक टूल में अनूठी विशेषताएं होती हैं। फीडबैक में कुछ मानक विशेषताएं इस प्रकार हैं:
- सर्वेक्षण (एनपीएस, सीएसएटी, सीईएस)
- भावनाओं का विश्लेषण
- हीटमैप और सत्र रिकॉर्डिंग
- रीयल-टाइम रिपोर्टिंग और विश्लेषण
- CRM या परियोजना प्रबंधन प्रणालियों जैसे अन्य उपकरणों के साथ एकीकरण
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