क्या आप अपने ब्रांड की ग्राहक सहभागिता, निष्ठा और संतुष्टि में सुधार करना चाहते हैं?
फिर, पहली चीज़ जिस पर आपको काम करने की ज़रूरत है वह है ग्राहक अनुभव, यानी सीएक्स।
उचित मूल्य पर गुणवत्तापूर्ण उत्पादों से अधिक; ग्राहक एक अनुभव चाहते हैं. क्यूआर कोड आपके ग्राहक अनुभव को उनकी यात्रा के कई चरणों में बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकते हैं।
आइए देखें कि आप क्यूआर कोड की मदद से अपने ग्राहक अनुभव को कैसे बेहतर बना सकते हैं।
ग्राहक अनुभव क्या है?
ग्राहक अनुभव (सीएक्स) उस समग्र धारणा का प्रतीक है जो आपका ब्रांड किसी के साथ छोड़ता है।
यह पारंपरिक ग्राहक सेवा से आगे बढ़कर आपके व्यवसाय के हर पहलू को कवर करता है।
सीएक्स आधुनिक व्यापार गतिशीलता की आधारशिला है, जो पहली बार खरीदने वाले को एक वफादार वकील में बदलने के लिए महत्वपूर्ण है।
ग्राहक अनुभव क्यों महत्वपूर्ण है?
एक असाधारण सीएक्स आपके ब्रांड को अलग पहचान देता है, विश्वास को बढ़ावा देता है और एक मजबूत प्रतिष्ठा को मजबूत करता है।
इसके अलावा, यह संतुष्ट ग्राहकों को मुखर समर्थकों में बदल देता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि आपका व्यवसाय ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों के अनुकूल बना रहे।
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वित्तीय रूप से, यह एक बड़ी जीत है - उत्कृष्ट सीएक्स वाले व्यवसाय राजस्व और लाभ में दूसरों से बेहतर प्रदर्शन करते हैं। ऐसी दुनिया में जहां राय तेजी से फैलती है, सीएक्स सिर्फ एक चेकबॉक्स नहीं है; यह आपके ग्राहकों को खुश रखने और आपके ब्रांड को फलने-फूलने के लिए एक सतत प्रतिबद्धता है।
ग्राहक यात्रा में क्यूआर कोड का अनुप्रयोग
व्यवसायों के लिए ग्राहक यात्रा महत्वपूर्ण है। यह सब आपके व्यवसाय के बारे में ग्राहकों के अनुभव के बारे में है, आपके बारे में पहली बार सुनने से लेकर कुछ खरीदने तक और उसके बाद वे आपके बारे में कैसा अनुभव करते हैं।
यात्रा के कुछ चरण हैं: उत्पाद को जानना, उसे खरीदने के बारे में सोचना, वास्तव में उसे खरीदना, और फिर उसके बाद का रिश्ता।
उत्पाद जानकारी और विशेष सौदों तक पहुंच को सुव्यवस्थित करके ग्राहक यात्रा को बढ़ाने में क्यूआर कोड महत्वपूर्ण हैं।
1. जागरूकता चरण
जागरूकता चरण पहली मुलाकात के समान है, जहां संभावित ग्राहक आपके ब्रांड से परिचित होते हैं। हो सकता है कि वे अभी तक सक्रिय रूप से अपनी आवश्यकताओं का समाधान नहीं खोज रहे हों, लेकिन वे उत्सुक हैं और नए विकल्प तलाशने के लिए तैयार हैं। यह एक यादगार पहली छाप बनाने, रुचि और जिज्ञासा जगाने के बारे में है।
क्यूआर कोड आपके ब्रांड की कहानी बताने या उत्पाद मूल्य दिखाने वाली आकर्षक सामग्री से जुड़कर इस चरण में क्रांति ला सकते हैं।
जागरूकता चरण में क्यूआर कोड का अनुप्रयोग
- अधिक जानकारी और उनकी कहानी के बारे में जानने के लिए उपयोगकर्ताओं को ब्रांड की वेबसाइट पर पुनर्निर्देशित करने के लिए विज्ञापनों या मुद्रित सामग्रियों पर क्यूआर कोड।
- उपयोगकर्ताओं को वीडियो देखने या सोशल मीडिया पर जुड़ने की सुविधा देने के लिए फ़्लायर्स या ब्रोशर पर क्यूआर कोड।
- नए खुले स्टोर स्टोर के सामने क्यूआर कोड लगा सकते हैं जो विशेष ऑफर का लाभ उठाते हैं, जिससे यह व्यवसाय के लॉन्च को बढ़ावा देने और जश्न मनाने का एक सुविधाजनक और प्रभावी तरीका बन जाता है।
- इलेक्ट्रॉनिक उपकरण स्टोर उत्पाद के बगल में एक स्टैंडी रख सकते हैं जिस पर एक क्यूआर कोड लगा हो। उत्पाद के बारे में अधिक जानने के लिए उपयोगकर्ता क्यूआर कोड को स्कैन कर सकते हैं।
- उत्पाद पैकेजिंग पर क्यूआर कोड उपयोगकर्ता-विशिष्ट विवरण या पोषण संबंधी जानकारी तक त्वरित पहुंच प्रदान करते हैं, जैसे कि बिस्किट पैकेट या ऊर्जा पेय की बोतल पर रखे गए पीडीएफ क्यूआर कोड।
💡उपयोगी युक्ति:
यदि आप एक परिधान स्टोर के मालिक हैं और कपड़ों की वस्तुओं पर छूट देना चाहते हैं, तो इस अभिनव क्यूआर कोड स्टिकर का उपयोग करने पर विचार करें।
एक स्किनकेयर ब्रांड के मालिक के रूप में, रणनीतिक रूप से लोकप्रिय स्थानों पर क्यूआर कोड पोस्टर लगाएं। ये कोड डिजिटल गेटवे के रूप में कार्य करते हैं, संभावित ग्राहकों को एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर ले जाते हैं जो आपके ब्रांड की कहानी, उत्पाद सुविधाओं और वीडियो को प्रदर्शित करता है।
क्यूआर कोड का यह उपयोग भौतिक और डिजिटल क्षेत्रों को जोड़ता है, एक मजबूत पहली छाप बनाता है और महत्वपूर्ण जागरूकता चरण के दौरान आपके ब्रांड को प्रभावी ढंग से पेश करता है।
2. विचार मंच
विचार चरण में, ग्राहक खरीदने का निर्णय लेने से पहले किसी उत्पाद के बारे में अतिरिक्त विवरण मांगते हैं। उत्पाद पैकेजिंग या इन-स्टोर सेटअप पर क्यूआर कोड को एकीकृत करना वास्तव में यह जानकारी प्रदान करने का एक चतुर तरीका है।
जैसे ही ग्राहक अपने विकल्पों का मूल्यांकन करते हैं, क्यूआर कोड अतिरिक्त विवरण, समीक्षा या तुलना के लिए एक सीधा रास्ता प्रदान करते हैं। यह सूचित दृष्टिकोण ग्राहकों को सशक्त बनाता है, जो अंततः संतुष्टि और वफादारी को बढ़ाता है।
विचार चरण में क्यूआर कोड का अनुप्रयोग
- कॉस्मेटिक उत्पाद पर एक क्यूआर कोड उपयोगकर्ताओं को एक वीडियो ट्यूटोरियल की ओर निर्देशित करता है जिसमें दिखाया जाता है कि उत्पाद को विभिन्न लुक के लिए कैसे लागू किया जाए।
- विभिन्न कार मॉडलों की विशेषताओं और विशिष्टताओं की तुलना करने वाले डिजिटल दस्तावेज़ का लिंक प्रदान करने के लिए कार शोरूम ब्रोशर पर क्यूआर कोड।
- एक रेस्तरां मेनू विभिन्न व्यंजनों के लिए ऑनलाइन समीक्षाओं और ग्राहक प्रशंसापत्रों को जोड़ने के लिए एक क्यूआर कोड का उपयोग करता है।
- एक फैशन रिटेलर के पोस्टर पर एक क्यूआर कोड उपयोगकर्ताओं को स्टाइलिंग टिप्स और आउटफिट संयोजन के साथ एक इंटरैक्टिव डिजिटल लुकबुक की ओर ले जाता है।
- चश्मे या कपड़ों के टैग पर क्यूआर कोड उपयोगकर्ताओं को मोबाइल ऐप पर संवर्धित वास्तविकता का उपयोग करके उत्पादों को आज़माने की अनुमति देते हैं।
क्यूआर कोड व्यापक अंतर्दृष्टि, उपयोगकर्ता समीक्षा या साथ-साथ उत्पाद तुलना के लिए प्रवेश द्वार बन जाते हैं। यह रणनीति न केवल ग्राहक को प्रबुद्ध करती है बल्कि उनकी संतुष्टि भी बढ़ाती है और ब्रांड के प्रति वफादारी को बढ़ावा देती है।
उदाहरण के लिए, एक सौंदर्य वस्तु की पैकेजिंग पर एक क्यूआर कोड एक वीडियो ट्यूटोरियल से लिंक होता है जो विभिन्न लुक प्राप्त करने के लिए उत्पाद का उपयोग करने के विभिन्न तरीकों को प्रदर्शित करता है, जो उत्पाद की बहुमुखी प्रतिभा को समझने में संभावित खरीदारों को प्रभावी ढंग से मार्गदर्शन करता है।
3. निर्णय चरण
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अपनी यात्रा के इस बिंदु पर, ग्राहकों ने सभी आवश्यक जानकारी एकत्र कर ली है और अंततः निर्णय लेने के चरण तक पहुंचते हुए अपने विकल्पों पर विचार-विमर्श किया है।
उन्होंने कुछ चयनों के लिए अपनी प्राथमिकताओं को परिष्कृत किया है और खरीदारी को अंतिम रूप देने वाले हैं। यह महत्वपूर्ण क्षण व्यवसायों को सुव्यवस्थित करने और खरीद की दिशा में एक घर्षण रहित परिवर्तन सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है।
निर्णय लेने के चरण में क्यूआर कोड का अनुप्रयोग
- खरीदारी संबंधी निर्णयों के लिए अतिरिक्त प्रोत्साहन प्रदान करते हुए विशेष छूट या प्रमोशन की पेशकश करने के लिए क्यूआर कोड का उपयोग करें।
- उत्पाद पैकेजिंग या इन-स्टोर डिस्प्ले पर Google समीक्षा क्यूआर कोड समीक्षा, रेटिंग और प्रशंसापत्र दिखा सकता है। यह निर्णय लेने को सुदृढ़ कर सकता है।
- ग्राहक उत्पाद टैग पर क्यूआर कोड स्कैन कर सकते हैं और सुविधाओं, मूल्य निर्धारण और विशिष्टताओं का मूल्यांकन करके निर्णय लेने के लिए विस्तृत तुलना शीट तक पहुंच सकते हैं।
- प्रौद्योगिकी उत्पाद क्यूआर कोड को उपयोगकर्ता प्रशंसापत्र या केस स्टडीज से जोड़ते हैं जो दिखाते हैं कि उत्पाद ने वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों में दूसरों को कैसे लाभान्वित किया है।
- यदि व्यवसाय किसी सेवा से संबंधित है, तो वेबिनार लिंक के साथ एक क्यूआर कोड ब्रोशर पर रखा जाएगा।
द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार मोबाइलआयरन, 74% संयुक्त राज्य अमेरिका में उपभोक्ताओं ने लेनदेन या जानकारी तक पहुंचने के लिए क्यूआर कोड का उपयोग किया है।
इस समय, ग्राहक खरीदारी करने की कगार पर हैं। क्यूआर कोड विशेष छूट या विस्तृत समीक्षाओं तक पहुंच प्रदान करके इस प्रक्रिया को सरल बना सकते हैं। यह उन्हें खरीदारी की ओर प्रेरित करता है।
4. अवधारण चरण
खरीदारी के बाद, व्यवसाय ग्राहकों को बनाए रखने और बिक्री के बाद अनुकूल अनुभव को बढ़ावा देने पर जोर देता है। मूल रूप से, यह चरण स्थायी कनेक्शन विकसित करने के साथ-साथ ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देने के लिए महत्वपूर्ण है। इस अवधि के दौरान दृष्टिकोणों में ग्राहकों को उनकी खरीदारी के लिए धन्यवाद देने वाले अनुकूलित संदेश, साथ ही खरीदारी के बाद प्रासंगिक जानकारी और समर्थन की पेशकश करना और ग्राहकों को प्रतिक्रिया देने या वफादारी पहल में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित करना शामिल है।
अवधारण चरण में क्यूआर कोड का अनुप्रयोग
- ग्राहक लॉयल्टी कार्यक्रम के हिस्से के रूप में अंक, छूट या विशेष सौदे अर्जित करने के लिए रसीदों या लॉयल्टी कार्ड पर क्यूआर कोड स्कैन कर सकते हैं।
- वैयक्तिकृत ईमेल या संदेशों में ये कोड उपयोगकर्ता के खरीदारी इतिहास के आधार पर अनुरूप छूट की पेशकश कर सकते हैं, जिससे उन्हें बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है।
- उन्हें उपयोगकर्ता गाइड, ट्यूटोरियल, ग्राहक सहायता या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न जैसे संसाधनों से लिंक करें।
- सदस्यता नवीनीकरण अनुस्मारक में क्यूआर कोड उपयोगकर्ताओं के लिए अपनी सदस्यता या सदस्यता को नवीनीकृत करना विशेष रूप से सुविधाजनक बनाते हैं।
खरीदारी के बाद, ध्यान संतुष्टि बनाए रखने और स्थायी संबंध बनाए रखने पर केंद्रित हो जाता है। ये कोड बिक्री के बाद के अनुभव को स्पष्ट रूप से वैयक्तिकृत कर सकते हैं, अनुरूप छूट या वफादारी कार्यक्रमों तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं।
5. वकालत चरण
वकालत वह चरण है जहां संतुष्ट ग्राहक स्पष्ट रूप से ब्रांड समर्थक बन सकते हैं। क्यूआर कोड अंततः ग्राहकों के लिए अपने अनुभव साझा करना, समीक्षा छोड़ना या दोस्तों को रेफर करना आसान बनाकर इसे सुविधाजनक बनाते हैं।
वकालत चरण में क्यूआर कोड का अनुप्रयोग
- रसीदों पर या अनुवर्ती ईमेल में एक क्यूआर कोड ग्राहकों को लोकप्रिय समीक्षा प्लेटफार्मों पर समीक्षा छोड़ने के लिए प्रेरित कर सकता है।
- ग्राहकों को वीडियो या लिखित प्रशंसापत्र सबमिट करने के लिए आमंत्रित करने के लिए क्यूआर कोड का उपयोग करें। इसके अलावा, उन्हें ब्रांड की वेबसाइट या मार्केटिंग सामग्री पर प्रदर्शित किया जाना चाहिए।
- इनका उपयोग मित्रों को संदर्भित करने और पुरस्कार अर्जित करने के लिए भी किया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, एक व्यवसाय स्वामी को पुष्टिकरण ईमेल ऑर्डर करने के लिए एक क्यूआर कोड जोड़ने पर विचार करना चाहिए।
जब ग्राहक इसे स्कैन करते हैं, तो वे आसानी से अपने खरीदारी अनुभव पर प्रतिक्रिया साझा करते हैं। क्यूआर कोड का यह सरल उपयोग आपके व्यवसाय को सेवाओं को और बेहतर बनाने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने में मदद करता है।
निष्कर्ष
अंत में, क्यूआर कोड जानकारी तक निर्बाध पहुंच प्रदान करके ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाते हैं। साथ ही, लेनदेन को सुविधाजनक बनाना और खरीदारी के बाद जुड़ाव को बढ़ावा देना। आख़िरकार, एव्यवसायों ने इस तकनीक को अपनाया है, क्यूआर कोड डिजिटल ग्राहक इंटरैक्शन के विकास में एक महत्वपूर्ण तत्व के रूप में उभरे हैं।
QR कोड को अपनाएं QRCodeChimpयह अधिक बहुमुखी प्रतिभा और अनुकूलन, ग्राहक जुड़ाव और वफादारी को बढ़ाने के लिए है। आज ही अपनी क्यूआर कोड रणनीति तैयार करना शुरू करें!
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