वर्षों से, ग्राहक अनुभव (CX) ग्राहक की सफलता और वफादारी का प्रमुख चालक बन गया है। नतीजतन, सीएक्स के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है व्यवसायों का 45.9% अगले पाँच वर्षों के लिए।
लेकिन सीएक्स विभिन्न घटकों के साथ एक व्यापक अवधारणा है। इसके अलावा, सीएक्स को बेहतर बनाने के कई तरीके हैं। रणनीतिक रूप से क्यूआर कोड का उपयोग करना उनमें से एक है।
यहां एक बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए क्यूआर कोड का उपयोग करने के लिए उनके लाभों और सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ एक त्वरित मार्गदर्शिका दी गई है।
आइए तल्लीन करें।
अच्छा सीएक्स क्या है?
अच्छे सीएक्स के महत्व और क्यूआर कोड के साथ इसे कैसे प्राप्त किया जाए, इस पर गोता लगाने से पहले, यह जानना आवश्यक है कि अच्छे ग्राहक अनुभव का क्या मतलब है।
एक अच्छा ग्राहक अनुभव उपभोक्ताओं को सहज और परेशानी मुक्त तरीके से वह करने में सक्षम बनाता है जो वे करना चाहते हैं।
इसे देखने का एक और तरीका यहां दिया गया है।
ग्राहक का अनुभव अच्छा या "संतोषजनक" होता है जब कोई ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा से संतुष्ट होता है। यह सभी संपर्क बिंदुओं पर लागू होता है, जिनमें निम्न शामिल हैं:
- वेबसाइट, मोबाइल ऐप या डेस्कटॉप ऐप
- सोशल मीडिया चैनल
- विपणन और विज्ञापन अभियान
- ई-कॉमर्स या इन-स्टोर खरीदारी
- ग्राहक सहायता और सेवा चैनल
- खरीद के बाद का समर्थन
- वफादारी कार्यक्रम और पुरस्कार
कुल मिलाकर, आपके ब्रांड के पास एक अच्छा सीएक्स है यदि यह टचपॉइंट्स पर उपयोगकर्ता के अनुकूल और लगातार अनुभव प्रदान करता है।
क्यूआर कोड कहां आते हैं?
अब, आपको आश्चर्य होना चाहिए कि क्यूआर कोड ग्राहक अनुभव को कैसे बेहतर बनाते हैं। यहां कुछ ऐसे तरीके दिए गए हैं जिनसे क्यूआर कोड उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बना सकते हैं।
पहुंच बढ़ाएं
क्यूआर कोड भौतिक अनुभवों को डिजिटाइज़ करें और भौतिक और डिजिटल चैनलों के बीच की खाई को पाटना। इस तरह, आप ऑफ़लाइन चैनलों को और अधिक सुलभ बना सकते हैं।
मान लीजिए आप अखबार या बिलबोर्ड में विज्ञापन देते हैं। आप विज्ञापन में अपनी वेबसाइट या अन्य चैनलों के लिए एक क्यूआर कोड शामिल कर सकते हैं। उपयोगकर्ता आपके ब्रांड के साथ ऑनलाइन जुड़ने के लिए क्यूआर कोड को स्कैन कर सकते हैं।
इस तरह, आप अपने ब्रांड को अधिक सुलभ बना सकते हैं और जुड़ाव बढ़ा सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप एक बेहतर अनुभव प्राप्त होता है।
संपर्क रहित अनुभव सक्षम करें
संपर्क रहित अनुभव हमेशा अधिक सुविधाजनक होते हैं। महामारी के दौर में लोग शारीरिक संपर्क कम से कम करना चाहते थे। क्यूआर कोड एक लाइफसेवर के रूप में उभरा, जिससे लोगों को रेस्तरां मेनू तक पहुंचने, होटल चेक-इन, भुगतान करने आदि जैसी गतिविधियां करने की अनुमति मिली।
भले ही महामारी कम हो गई हो, लेकिन संपर्क रहित अनुभव अधिक सुविधाजनक बने हुए हैं। लोग लोगों के साथ बातचीत किए बिना या लंबे समय तक प्रतीक्षा किए बिना सूचना और सेवाओं तक त्वरित पहुंच पसंद करते हैं।
इसलिए, ब्रांड संपर्क रहित अनुभव प्रदान करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए क्यूआर कोड का उपयोग कर सकते हैं।
तत्काल सगाई की पेशकश करें
उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए क्यूआर कोड एक बेहतरीन टूल है। क्या अधिक है, वे तत्काल जुड़ाव प्रदान करते हैं। उपयोगकर्ता क्यूआर कोड को स्कैन करके तुरंत आपके ब्रांड के साथ इंटरैक्ट करना शुरू कर सकते हैं। जब उपयोगकर्ता बिना किसी बाधा या बाधाओं के जब चाहें आपके साथ जुड़ सकते हैं, तो यह एक शानदार उपयोगकर्ता अनुभव बनाता है।
निजीकरण सक्षम करें
आप व्यक्तिगत उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए क्यूआर कोड का उपयोग कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अंततः बेहतर अनुभव और संतुष्टि मिलती है।
उदाहरण के लिए, आप व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए चयनित उपभोक्ताओं को उनकी पिछली खरीदारी और कार्यों के आधार पर क्यूआर कोड कूपन दे सकते हैं।
बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए क्यूआर का उपयोग कैसे करें?
अच्छे सीएक्स के महत्व और क्यूआर कोड इसे कैसे संभव बनाते हैं, इस पर चर्चा करने के बाद, आइए क्यूआर कोड के साथ सीएक्स को बेहतर बनाने के लिए कुछ क्रियाशील तकनीकों पर ध्यान दें।
उपयोगकर्ताओं को अपनी वेबसाइट और सोशल मीडिया पर लाएं
आजकल, हर उपभोक्ता किसी ब्रांड से खरीदने से पहले ऑनलाइन जांच करना पसंद करता है। यह एक ऑनलाइन उपस्थिति बनाता है, मुख्य रूप से एक वेबसाइट और सोशल मीडिया, महत्वपूर्ण।
एक वेबसाइट और सोशल मीडिया उपस्थिति आपके ब्रांड को अधिक सुलभ बनाती है और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करती है। हालाँकि, यह आपके ब्रांड को तभी मदद करेगा जब लोग आसानी से आपकी वेबसाइट या सोशल मीडिया पर जा सकें और आपके ब्रांड के साथ जुड़ सकें।
क्यूआर कोड इसे संभव बनाते हैं। अपनी वेबसाइट के लिए एक क्यूआर कोड बनाएं या सोशल मीडिया और निर्बाध पहुंच, उच्च जुड़ाव और बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए इसे सभी चैनलों पर साझा करें।
उत्पाद जानकारी साझा करें
ग्राहक पहले से कहीं ज्यादा स्मार्ट हैं, और वे किसी उत्पाद को खरीदने से पहले उसके बारे में सब कुछ जानना चाहते हैं। हालाँकि, उत्पाद की पैकेजिंग में सीमित स्थान होता है और सभी जानकारी फिट नहीं हो सकती है।
आप इस बाधा को क्यूआर कोड से दूर कर सकते हैं।
अपने उत्पाद की पैकेजिंग पर क्यूआर कोड लगाएं और इसे गहन जानकारी से लिंक करें। उत्पाद के बारे में उत्सुक खरीदार केवल क्यूआर कोड को स्कैन करके सारी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, मान लें कि आप शुगर-फ्री आइसक्रीम बेचते हैं। आप आइसक्रीम का उत्पादन कैसे करते हैं और आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सामग्री के बारे में जानकारी साझा करने के लिए पैकेजिंग पर एक क्यूआर कोड डाल सकते हैं।
डिस्काउंट कूपन ऑफ़र करें
लोग डिस्काउंट कूपन पसंद करते हैं। वास्तव में, दुकानदारों का 93% साल भर डिस्काउंट कूपन का उपयोग करें।
क्यूआर कोड आपको डिस्काउंट कूपन साझा करने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।
आप एक का उपयोग कर सकते हैं कूपन क्यूआर कोड डिस्काउंट कूपन को और अधिक सुलभ बनाने के लिए। उपभोक्ता कूपन पेज पर जाने के लिए क्यूआर कोड को स्कैन कर सकते हैं, जहां वे कूपन की वैधता और टी एंड सी के बारे में जान सकते हैं और दावा भी कर सकते हैं।
पहुंच में सुधार करने के लिए भौतिक टचप्वाइंट को डिजिटाइज़ करें
भले ही डिजिटल मीडिया और मार्केटिंग बढ़ रही है, ब्रांड पारंपरिक, ऑफ़लाइन चैनलों जैसे अखबारों, फ़्लायर्स, पत्रिकाओं, साइनेज आदि को नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते।
इसके अलावा, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि उपयोगकर्ताओं को इन ऑफ़लाइन टचपॉइंट्स पर एक संतोषजनक अनुभव मिले।
क्यूआर कोड के साथ, आप इन भौतिक टचप्वाइंट को डिजिटाइज़ कर सकते हैं, अपने व्यवसाय को अधिक सुलभ बना सकते हैं और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार कर सकते हैं।
ग्राहक अनुभवों को गति दें
औसत मानव ध्यान अवधि सिर्फ आठ सेकंड है, जिसका स्पष्ट अर्थ है कि लोग प्रतीक्षा से नफरत करते हैं। यदि आप उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करना चाहते हैं, तो अपने उपभोक्ताओं को कम प्रतीक्षा करवाएँ।
चूंकि क्यूआर कोड सूचना और सेवाओं तक त्वरित पहुंच को सक्षम करते हैं, वे प्रतीक्षा समय को काफी कम कर सकते हैं और उपयोगकर्ता के अनुभव में सुधार कर सकते हैं।
एक रेस्टोरेंट का उदाहरण लेते हैं।
रेस्टोरेंट इस्तेमाल कर सकते हैं क्यूआर कोड मेनू मेहमानों को एक स्कैन के साथ मेनू देखने की अनुमति देने के लिए। उन्हें मेनू देने के लिए वेटर की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है, प्रतीक्षा समय कम करने और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करने की आवश्यकता नहीं है।
अंतिम विचार
क्यूआर कोड आपके ब्रांड को अधिक सुलभ बनाकर उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाने का एक प्रभावी तरीका है। क्यूआर कोड ऑफ़लाइन और ऑनलाइन चैनलों के बीच की खाई को पाटते हैं और टचपॉइंट्स पर एक सुसंगत अनुभव प्रदान करते हैं।
इसलिए, ग्राहकों के अनुभव और संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए आज ही अपनी रणनीति में क्यूआर कोड लागू करें।
अगला कदम अपने ब्रांड के लिए एक क्यूआर कोड बनाना है। की ओर जाना QRCodeChimp अपने क्यूआर कोड अभियान को किकस्टार्ट करने के लिए।
